Operadores deberán pagar multa millonaria
Según la Superindustria, habrían impedido a los usuarios cambiar de proveedor conservando sus mismos números.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó con multas que ascienden a los $6.495 millones a los operadores de servicios móviles: Claro, Movistar, Tigo, ETB, Virgin Mobile, Móvil Éxito, WOM y Avantel.
Según la entidad, esto obedece a una violación del Régimen de Portabilidad Numérica, es decir, a impedir que los usuarios cambien de proveedor manteniendo su número.
En el año 2021, de acuerdo con el ente supervisor, como consecuencia de quejas presentadas por usuarios, denuncias de operadores, actividades de inspección y requerimientos de información, iniciaron las investigaciones sobre el tema, mismas que arrojaron que los ocho operadores de telefonía fueron hallados responsables de cuatro irregularidades.
Los hallazgos
En primer lugar, según la SIC, los operadores incumplieron los pasos para hacer efectivo el trámite de portación. En segundo lugar, rechazaron solicitudes de portabilidad sin cumplir con los requisitos establecidos en la regulación.
En tercero, no cumplieron los plazos máximos y los pasos previstos para adelantar las actividades a su cargo dentro del proceso de portación. Y por último, desconocieron el deber de suministrar la información requerida por la autoridad de manera exacta y completa.
“Por el incumplimiento de lo anterior, se presentó una violación al Régimen de Portabilidad Numérica por desconocer el derecho que tienen los usuarios de escoger de manera libre su operador y conservar el número de su línea telefónica”, aseveró la entidad.
Tal como lo detalló la SIC, las multas más cuantiosas fueron impuestas a Claro y Movistar, que deberán cancelar $ 2.491 millones y $ 2.076 millones, respectivamente. Por su parte, a Tigo le corresponde un monto de $916 millones.
Los tres operadores fueron consultados y solo uno de ellos contestó que, por ahora, emitirían un pronunciamiento oficial al respecto.
En todo caso, el ente manifestó que, además de las sanciones económicas, se le ordenó a cada uno de los operadores una medida administrativa “con la finalidad de que se abstengan de realizar cualquier tipo de conducta que limite a los usuarios en su derecho de la libre elección de proveedor, de conservar el número de su línea, así como garantizar la continuidad del servicio”