Más de mil empleos crearán los contac centers en B/quilla
Empresas del sector BPO ofrecerán estos puestos de trabajo en lo que resta del año para atender la demanda de sus clientes, que han aumentado en los últimos meses.
La pandemia ha abierto oportunidades para el sector BPO (Business Process Outsourcing) ya que las empresas internacionales requieren soluciones remotas para atender a sus clientes. La mayor demanda por los servicios que ofrecen los contact centers a su vez ha incentivado la creación de nuevos puestos de trabajo.
En lo que resta de este año, las compañías del sector proyectan la contratación de 16 mil personas en Colombia, 1.150 de las cuales estarán en Barranquilla, en Bogotá 9.498 y en el Eje Cafetero, 765.
Así lo muestran los resultados de una encuesta realizada por la Asociación Colombiana de BPO Bpro con Invest in Bogotá y la compañía Talentu. La información va en línea con lo afirmado por el director del DANE, Juan Daniel Oviedo, quien precisó que la estrategia para la recuperación del empleo, en el caso de Barranquilla debe enfocarse en el sector de servicios.
Compañías como Teleperformance, Konecta Colombia y One Link, y la barranquillera Atlantic BPO, ratifican que con los nuevos clientes internacionales, especialmente de EEUU, el crecimiento de su actividad en medio de la pandemia ha sido positivo.
Flavia Santoro, presidenta de ProColombia, dijo que “el sector BPO sigue adelante con su internacionalización y está en constante crecimiento, con una tasa anual de aumento en sus ingresos de
3,8% de aquí al 2022”
Indicó que Colombia es el tercer país con más agentes de contact centers en la región con cerca de 124 mil y se estima que para cierre de 2020 supere los 130 mil. Una ventaja en este campo es que en Colombia se calcula que el 10% de la población económicamente activa es bilingüe.
De acuerdo con las cifras, las exportaciones del sector en la Costa Caribe representaron el 13,1% de las ventas de contact center de todo el país, en 2019.
Por su parte, Andrés Bernal,CEO de Teleperformance CGP (ColombiaGuyana-Perú), dijo que “durante lo corrido del año seguimos aportándole a Colombia, no solo en inversión extranjera, sino generando 4 mil empleos en medio de la coyuntura y donde un poco más del 85% de nuestros ingresos están asociados a exportación de servicios. Actualmente exportamos servicios hacia el mercado de Estados Unidos, Europa, América Latina y el mercado local, con más de 100 clientes en total”.
“A pesar de las circunstancias mundiales, para este año esperamos un crecimiento de ingresos entre 25% y 30% y en términos de creación de empleo deberíamos estar por encima de los 6 mil puestos de trabajo generados al final del año”, señaló. Una de las sedes de Teleperformance está en Barranquilla.
A su vez, Lelio Sotomonte, CEO de Atlantic International BPO, dijo que “en medio de la pandemia logramos crecer con dos nuevos clientes de Estados Unidos y vemos que, entre enero y abril de este año, nuestras exportaciones aumentaron 25%, aproximadamente. En términos de empleos, han sido cerca de 400 nuevos puestos de trabajo. De aquí al cierre del año seguiremos explorando nuevas oportunidades en Centroamérica y esperamos sumar un par de clientes más”.
FLAVIA SANTORO Presidente ProColombia “Colombia es el tercer país con más agentes de contact center”.