Las EPS responden ante quejas de los usuarios por la atención
Entidades prestadoras de salud contaron a EL HERALDO las acciones que están realizando para mejorar el servicio de los afiliados Pacientes esperan que mejoren.
Los usuarios de las EPS no paran de interponer quejas por el servicio de las entidades durante la pandemia a causa de la COVID-19. Ante estas, las entidades se han defendido y han presentado explicaciones con respecto a las querellas presentadas y además las medidas que están adoptando para mitigar la contingencia con los usuarios.
Casos como el de la fisioterapeuta María Támara, quien desde el día 19 de junio llamó a su entidad prestadora de salud Sanitas, para la realización de la prueba debido a que presentaba síntomas similares a los del coronavirus, y la mujer estuvo vinculada a la atención de pacientes con la enfermedad.
“Le dijeron que en 48 horas calendario se comunicaban y no lo hicieron, el 24 de junio volvimos a llamar y pedimos una nota de urgente al caso, al día siguiente la llamaron a decirle que ya estaba autorizada la prueba y hasta el sol de hoy no se la han venido a realizar”, dijo Ruth Tamara, hermana de la usuaria.
Tanto como María y su familia se encuentran desesperados por las condiciones que presenta la mujer, quien no tiene fuerza, perdió el olfato y se encuentra aislada sin asistir a una clínica debido a la situación que se presentan.
Situaciones similares a la de María, se presentan con otros usuarios quienes manifiestan demora o retrasos en cuanto a la toma de muestras y entrega de los resultados de las pruebas de COVID-19, al igual que en el agendamiento de citas por otras patologías. EL HERALDO se comunicó con la entidad Nueva EPS para obtener respuesta sobre lo que está sucediendo, pero no hubo respuesta alguna.
Por otro lado, este medio se comunicó con varias Entidades Prestadoras de Salud para indagar sobre la situación que se presenta en cada una de estas. La EPS Salud Total a través de su presidente Juan Gonzalo López, expresó que la situación actual se debe a un incremento acelerado e importante del número de casos positivos y sospechosos que ha llevado al límite la capacidad de respuesta de todos los actores del sector salud en la ciudad, pero que sin embargo la entidad se encuentra trabajando para dar respuesta a los afiliados.
“Al inicio se tuvo una dificultad con el laboratorio de salud pública que generó recoger muestras y distribuirlas, ahora para contrarrestar ese rezago Salud Total EPS-S hoy cuenta con 8 laboratorios tanto en la ciudad como en otras, con el fin de dar respuesta oportuna”.
Culminó expresando que han movilizado una mayor cantidad de recurso humano, al tiempo que están mejorando la coordinación con la red prestadora y empleando un mayor recurso tecnológico para dar respuesta al alto volumen de solicitudes recibidas.
SURA EPS. La Compañía SURA, dijo que ha fortalecido todo el modelo opesedes racional desde diversos frentes para atender de la manera más oportuna posible a las personas. Para concentrar el talento humano en las exigencias de esta fase de la pandemia, la compañía trasladará su personal, temporalmente, a otras sedes.
“Más de 800 profesionales de la salud, entre ellos 495 nuevos vinculados, fortalecerán la atención virtual de pacientes COVID-19
en todo el país incluyendo Barranquilla, Medellín, Bogotá, Cali”.
Los usuarios de estas sedes tendrán a su disposición toda la red de prestación de primer nivel de la EPS. Se garantizará continuidad a la población de atención especial y de los tratamientos de enfermedades crónicas.
Algunas de las acciones implementadas para atender la emergencia, según la entidad, son contacto vía Whatsapp, líneas telefónicas exclusivas y valoraciones clínicas por telemedicina desde la aplicación de Seguros SURA.
Así mismo, para mejorar la toma de muestras a domicilio, la EPS fortaleció la disponibilidad de personal de salud con colaboradores provenientes de otras ciudades, lo que se suma a la toma de muestras desde vehículos, desde cabinas, y exclusivas para pacientes sospechosos.
COOMEVA EPS. Coomeva EPS manifestó que viene adelantando acciones y profundizando en el modelo de atención no presencial y con enfoque en la población de riesgo, es decir, adultos mayores, maternos y población especial.
En cuanto a la toma de muestras de COVID-19, la entidad informó que ha tomado 1.400 pruebas a usuarios en el Distrito de Barranquilla, de las cuales 986 han resultado negativas y 414 positivas.
“De igual manera, para fortalecer nuestro servicio y atender la demanda de usuarios que solicitan toma de muestras, Coomeva EPS aumentó a cuatro (4) el número de prestadores en Barranquilla, que tendrán a su cargo la toma de muestras domiciliarias a usuarios que lo requieran”.
Así mismo, Coomeva EPS dijo que ha brindado acompañamiento al Distrito de Barranquilla y la alcaldía de Soledad, en las campañas de tomas de muestras y cercos epidemiológicos en los barrios, donde se han tomado más de 200 muestras, a usuarios de todas las EPS.
NUEVA EPS.La Nueva EPS a través de su gerente regional, Marta Peñaranda, dijo que debido a la contingencia fue necesario trasladar todas las atenciones presenciales a la virtualidad, y ante el aumento de los casos y síntomas de COIVD-19, ha incrementado la cantidad de usuarios que demandan del servicio.
Contó que la entidad ha venido fortaleciendo diferentes temas como el de la atención a la población priorizada a través de teleconsultas y domiciliaria. Así mismo el fortalecimiento en los cercos, tomas de muestra y todo lo relacionado al virus de la mano de la Secretaría de Salud distrital y departamental.
“Venimos fortaleciendo toda la atención de las IPS primarias, tenemos chat en línea, líneas telefónicas para la atención. Seguimos articulando procesos, desarrollando estrategias para que nuestros afiliados sepan que seguimos ahí para garantizar el servicio de salud que se requiere”, expresó Peñaranda.
Adicional a ello, la entidad dispuso de una unidad móvil que acompaña la estrategia en los barrios, realiza las pruebas a las personas, independientemente de la Entidad Prestadora de Salud a la que pertenezca.