SIC multa a Claro y a ETB por vulnerar derechos de usuarios
La multa a Claro es por $197 millones y la de ETB de $124 millones. Claro dice que cumplió reclamos y apelará multa.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso ayer multas millonarias a las empresas de telecomunicaciones Claro y Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), luego de evaluar que no habrían cumplido con órdenes del organismo regulador para resolver reclamos de los usuarios en cuanto a prestaciones del servicio.
La multa a la operadora Claro asciende a $197.505.675 mientras que la sanción a ETB es de $124.648.026. “Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones así como el desconocimiento de la autoridad de esta entidad”.
En el caso de Claro, la investigación de la SIC señala que habría incumplido tres órdenes administrativas de 2017 y 2018 relacionadas con el reclamo de usuarios por fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos; la omisión de la expedición de paz y salvos y la falta al deber de comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora.
POSICIÓN DE CLARO. En un boletín de prensa emitido horas después del pronunciamiento de la SIC, la empresa de telecomunicaciones Claro Colombia manifestó que sí cumplió con los requerimientos de los usuarios y que elevará recursos para demostrarlo.
“La compañía cumplió a cabalidad lo estipulado por la Superintendencia, razón por la cual la empresa presentará los recursos de reposición y apelación para demostrar el cumplimiento de lo exigido por la autoridad”, dijo la empresa.
CASO ETB. Por otra parte, la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) incumplió dos órdenes de la Superintendencia de Industria y Comercio fechadas en 2018 sobre reclamos de los usuarios relacionadas con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados y la cancelación del servicio empaquetado.