TECNOLOGÍA Y AGILIDAD DE LOS RETAILERS EN 2023
En 2023, los retailers van a enfrentar diversos desa íos. Los consumidores están cada vez más segmentados por generación, poder adquisitivo, etapas de vida y formas de pensar y actuar, el impacto de la in ación y otras presiones económicas han aumentado la importancia de estos valores.
La atención del consumidor se conquistará dándole una experiencia de compra personalizada y continua, al cumplir con los propósitos y valores de los clientes; al aumentar la e cacia general de la cadena de suministro para hacer coincidir la oferta y la demanda; al implementar la sostenibilidad en el negocio; y la modernización de la empresa, con tecnologías como la nube híbrida e inteligencia arti cial (IA) que juegan un papel clave.
El recorrido de compra de los consumidores se ha transformado en un nuevo “modo de compra híbrido” dividido en múltiples puntos de contacto digitales, ísicos y móviles. Hemos visto el resurgimiento de los “micromomentos”, que describen a las personas comprando cuándo y dónde quieren. Por cuenta de esta creciente segmentación, los consumidores ya no pueden ser clasificados en amplios grupos demográ cos o geográ cos.
Eso signi ca que los retailers deben reimaginar la experiencia del cliente, permitiéndole crear su propio recorrido de compra en función de las preferencias relacionadas con la edad, los valores, etc. De acuerdo con los nuevos datos de un estudio de IBM encargado por Morning Consult, las personas quieren marcas que ofrezcan comodidad, servicio de alta calidad, sensación de control y seguridad en sus compras en línea.
En los últimos tres años, las compras híbridas se han convertido en la norma para la mayoría de las personas. Ahora existe la oportunidad de ampliar aún más esta experiencia incorporando más elementos digitales en las tiendas, explorando nuevos puntos de contacto, como las redes sociales y/o el metaverso.
Los líderes globales de las cadenas de suministros en la industria retail también se enfrentan a grandes desa íos, como crisis externas de dichas cadenas, preocupaciones con la sostenibilidad, in ación y redes de proveedores complejas que contribuyen a los altos riesgos y costos operativos que pueden socavar la con anza del consumidor.
Escalando rápidamente la innovación con la nube híbrida y un ecosistema abierto. Del próximo año en adelante, los retailers y sus socios saben que deben mejorar la e ciencia y los costos con innovación en sus negocios. Gran parte de nuestro trabajo con el sector se encuentra en esta área: escalar la innovación transformacional en la experiencia del cliente, las operaciones y la cadena de suministro, la modernización en el negocio y la sostenibilidad con tecnologías como IA, aprendizaje automático, realidad virtual, analítica avanzada y nube híbrida.
Los líderes globales de las cadenas de suministros en la industria retail también se enfrentan a grandes desa íos .