Una banca que se vuelca a lo digital
“La adopción de políticas de sostenibilidad, inclusión y equidad son fundamentales para garantizar que las entidades financieras estén preparadas para el futuro”.
Gerente general de Punto Cardinal
“Estamos frente a la necesidad de resignificar la relación con las audiencias, colocando la transparencia como principio fundamental, por encima de la búsqueda de la perfección”.
Si está entre los colombianos a los que les da pereza ir hasta una oficina bancaria para hacer alguna diligencia, no es el único e incluso está entre la mayoría de usuarios que prefieren los canales no presenciales a la hora de realizar transacciones financieras. Según muestra el informe de operaciones de la Superintendencia Financiera, este tipo de canales continúan consolidándose. Las estadísticas dejan ver que casi ocho de cada 10 operaciones se hacen por esta vía. En concreto, 79% de las transacciones se realizan por canales no presenciales, como aplicaciones, call centers, corresponsales digitales o el internet.
taje de 5,7; seguido de Banco Caja Social, con 5,7.
Estas percepciones de favorabilidad dependen no solo de la manera en la que los bancos interactúan con los clientes, sino en el nivel de beneficios que cada uno genera, como por ejemplo los servicios de preventa de boletería. “La clave está en encontrar un equilibrio entre la exclusividad de las alianzas y la satisfacción general de la base de clientes”, dijo Alfredo Barragán M., especialista en banca de la Universidad de los Andes.
La división entre las entidades con mayor y menor interacción la realiza Punto Cardinal porque tienen en cuenta que los bancos con mayor cantidad de clientes generan un nivel de noticias y percepciones mayores. Por ejemplo, Bancolombia lidera este número de interacciones, pues abarca 54% en interacciones; seguido de Davivienda con 14%, Banco de Bogotá con 7%; y Scotiabank Colpatria 6%. Entre las entidades con menos interacciones está: Rapicredit con 0,4%; Banco Av Villas con 1%, Banco Itaú con 1%; Nubank,
y Banco de todas con 2%.
Ramírez aseguró que “estamos frente a la necesidad de resignificar la relación con las audiencias, colocando la transparencia como principio fundamental, por encima de la búsqueda de la perfección. Este enfoque no implica renunciar a los altos estándares de calidad, sino reconocer que los fallos no deben significar la destrucción de las entidades. El desafío y el gran interrogante que el sector enfrenta en la actualidad es comprender cuáles son los fallos aceptables dentro de los nuevos estándares de calidad”.
Punto Cardinal, concluyó que las entidades financieras buscan construir políticas de sostenibilidad, inclusión y equidad en la estrategia de marca para aumentar esta satisfacción con el cliente. Para Barragán, “es alentador ver cómo la banca está evolucionando en respuesta a los desafíos de la era digital. La adopción de políticas de sostenibilidad y equidad son fundamentales para garantizar que los bancos estén preparadas para el futuro”.
@aleja_912