Tecnología y sustentabilidad para mejorar la calidad de vida de las personas
Santiago Núñez, gerente general Región Andina de Whirlpool, habla sobre los 110 años de constante innovación de la marca y las novedades que presenta en Colombia.
¿Confianza y tradición son el reflejo de los 110 años de la marca?
Son 110 años ofreciendo siempre lo mejor en innovación, persistencia, durabilidad y transmitiendo nuestra visión a los consumidores de trabajar para convertirnos en la mejor marca de electrodomésticos en Colombia y el mundo, manteniendo la búsqueda constante por mejorar la calidad de vida en el hogar.
¿Cómo asocian la palabra tradición a su componente de responsabilidad empresarial?
Ser una compañía de tradición es súper positivo para nosotros porque nos implica temas como la confianza y la durabilidad, sin embargo, también es un gran desafío porque nos reta a innovar permanentemente para que todos los productos sean vistos siempre como nuevos, actuales y diferenciados. Whirlpool no solo es líder en diseño sino en innovación tecnológica y sustentabilidad en todas sus líneas, manteniéndolas a la vanguardia y entre las preferencias de los consumidores.
La marca es muy apreciada por los consumidores. ¿Qué significa eso para ustedes?
Somos ‘Top of mind’ en segmentos como el de lavado donde nos prefieren ampliamente y eso nos motiva a trabajar para estar siempre entre las preferencias de los colombianos. Sin embargo, lo que realmente desafía y mueve a diario a nuestro equipo de colaboradores es garantizarle al consumidor “momentos especiales que mejoren su calidad de vida”.
¿Qué papel juega la tecnología para elevar la competitividad?
Destaca nuestra innovación en productos ganadores del IF Award en Diseño como una estufa con apertura lateral (‘Side Door’) para el horno, que otorga mayor seguridad, limpieza, ergonomía, unidas a una visual espectacular y una nevera de cuatro puertas que permite controlar y mantener temperaturas independientes en cada uno de sus compartimientos, aportando además al consumo eficiente y sustentable. También fue premiada con el JD Power una lavadora de carga frontal que se llena con detergente para unos 40 servicios y en cada uno define la cantidad exacta de agua y jabón que debe usar, optimizando el consumo de energía y agua.
¿Dentro del mismo concepto qué otras innovaciones ofrecen?
El mundo moderno ha transformado los comportamientos y hábitos de las personas, que ahora son multitask, pero merecen también tiempo libre para hacer cosas como leer un libro, compartir con la familia o ver una película. Ese es nuestro compromiso, proporcionarles espacios a través de herramientas digitales como una aplicación para manejar la lavadora desde el ‘smartphone’ o nuestra ‘App’ Yummly, un ecosistema intuitivo de cocina con dos millones de recetas que, con el uso frecuente, define el ciclo de cada consumidor, sus hábitos alimenticios, gustos, cuidados, preferencias y se enlaza con la nevera para sugerir recetas con los alimentos que se encuentran en su interior o con el horno para calcular los tiempos de preparación.
Uno de los temas más complejos es la posventa. ¿Cómo funciona en Whirlpool?
Trabajamos fuertemente nuestros canales de posventa para que quien compre uno de nuestros electrodomésticos tenga a la mano no solo la clásica línea de atención PQR sino opciones como el whatsapp, correo electrónico o llamada telefónica. También avanzamos en una herramienta digital para conectar los productos con la fábrica, de manera que podamos hacerles trazabilidad remota y programar mantenimiento para aumentar la confianza y el respaldo a todos nuestros clientes.
¿Qué significa el mercado colombiano para la marca?
Pues no solo es el país desde donde manejamos toda la región Andina (Ecuador y Perú) sino que para Whirlpool tiene un potencial enorme en el futuro inmediato. Eso lo respaldamos con fuertes inversiones en la fábrica, crecimiento sostenido del equipo de colaboradores en 2020, la mayoría de ellos gente joven, y con proyecciones de aumentarlo un 15% al finalizar este año.
¿Qué puede decirnos sobre las cifras de crecimiento de la compañía?
No obstante los efectos de la pandemia y además del incremento sustancial en colaboradores, que nos tiene muy orgullosos porque ha sido en un momento donde el país más necesita esas contribuciones, crecimos por encima del 20% como compañía y en el primer semestre de 2021 elevamos considerablemente nuestros números en la categoría de lavado, llegando a cifras de doble dígito gracias a la reactivación económica. Al cierre de año proyectamos 30% de crecimiento total.
También priorizan mucho en sus líneas el tema de sustentabilidad
Ratificamos en cabeza de nuestro CEO Global el compromiso de cero emisiones netas a 2030 en producción y operación y aumentamos la eficiencia y capacidad de ahorro en el consumo de energía y agua de nuestros productos, con novedades como el lavado inteligente que ahorra el 70% de agua empleada (hasta 85 litros por lavado) o el Energy Saver que baja al máximo la electricidad que requiere la nevera sin perder eficiencia.
Igual sucede con los lavaplatos eléctricos que ahorran hasta un 70% de agua, los aires acondicionados que tienen tecnología Inverter para optimizar el consumo sin disminuir su desempeño, las secadoras a gas natural y las estufas que, con la tecnología Xpert Flamma en sus quemadores, distribuyen el calor para una cocción uniforme. Todas estas innovaciones le apuestan fuerte a la sustentabilidad, las finanzas del hogar y armonizan con la modernidad de un planeta en cambio climático.
¿Cuál es el mensaje en pleno tránsito hacia la reactivación económica?
Whirlpool acompaña a Colombia en su reactivación, apoyada en la innovación de productos, generación de empleo e inversiones en nuestra planta productiva de Copacabana en el departamento de Antioquia. Acompañamos a todos los hogares colombianos en el objetivo supremo de mejorar su calidad de vida y estamos conscientes del enorme potencial de crecimiento que tiene el país.
“EL MUNDO MODERNO HA TRANSFORMADO LOS COMPORTAMIENTOS Y HÁBITOS DE LAS PERSONAS, QUE AHORA SON ‘MULTITASK’”.