Las lecciones de los CEOS
La pandemia está dejando reflexiones sobre adaptabilidad, transformación digital y conciencia de sostenibilidad social y ambiental”.
La pandemia está dejando reflexiones sobre adaptabilidad, transformación digital y conciencia de sostenibilidad social y ambiental”.
Desde hace varias semanas Portafolio ha venido consultando a presidentes y gerentes de empresas en distintos sectores de la economía acerca de los cambios que les ha generado la pandemia del coronavirus, su papel dentro de la reactivación económica del país y los desafíos que vislumbran para el post-covid19.
Han sido 38 los líderes empresariales que han atendido el llamado de este diario en nueve ramas productivas: operadores de telecomunicaciones, domicilios y entregas, construcción, cadenas de comercio, bancos, minería y energía, cadenas de comidas y fintech. Si bien la serie continuará explorando otros sectores y presidentes, surgen unas reflexiones compartidas que contribuyen a un mejor entendimiento de cómo el sector privado colombiano enfrentó esta triple crisis social, sanitaria y económica.
Un mensaje común entre los 38 CEOS es acerca del rol de la tecnología y de la transformación digital dentro del abanico de respuestas al coronavirus. Desde sectores basados en plataformas tecnológicas como las fintech hasta otros con menor presencia de la tecnología como la construcción, todos registraron una transición a mayor digitalización en sus canales de distribución, sus procesos de venta e incluso en el diseño mismo de los productos, como en los bancos.
Para la mayoría de los sectores entrevistados el robustecimiento de los canales digitales, así como el comercio electrónico son tendencias que “llegaron para quedarse”. Dentro de los cambios permanentes están, por ejemplo, el hábito de pedir comida y mercados a domicilio y el fortalecimiento de herramientas digitales como los códigos QR y hasta la comunicación por Whatsapp.
Un segundo aspecto compartido por los nueve sectores es el de la bioseguridad. La pandemia del coronavirus trajo no solo la introducción de protocolos de protección en fábricas, talleres, locales comerciales y espacios de interacción con los clientes sino también un mayor énfasis tanto en la higiene y salud como en la generación de confianza. Para cadenas de comida, supermercados, hoteles, turismo y viajes, la reanudación de las operaciones estuvo basada en poder crear esos espacios bioseguros.
En tercer lugar, están reflexiones estratégicas alrededor de la logística. Las restricciones de las cuarentenas y la reapertura total han creado desafíos operativos para la mayoría de los sectores, así como ajustes a las cadenas de producción, distribución y entrega de los bienes y servicios para garantizar su funcionamiento y resiliencia a choques y disrupciones.
Una cuarta lección está alrededor de la necesidad de adaptabilidad en las distintas facetas de la actividad empresarial. La presión para adaptarse y tener mayor flexibilidad proviene desde avenidas variadas: surgimiento de nuevos hábitos, drástica introducción del trabajo remoto, mayor énfasis en la proximidad, más sensibilidad a los precios, alteración de los segmentos de los distintos mercados, creación de nuevas líneas de negocios o ajustes a los productos, entre otras.
Por último, estos líderes empresariales coinciden en que la crisis del covid-19 ha elevado la concientización sobre la sostenibilidad social y ambiental de las empresas y las acciones de éstas en esa dirección. Parte de la imagen positiva que los empresarios registran hoy, en medio de una profunda crisis institucional, surge del acertado abordaje del rol del sector privado en la senda de la reactivación económica. Un papel que, como lo identifican los propios CEOS, va más allá de generar empleo y utilidades.
Los medios están colmados de noticias y artículos sobre los 20 años del atentado terrorista del 11 de septiembre de 2001 a las Torres Gemelas de Nueva York. Con razón, porque ese atentado marcó la historia del siglo XXI, que en su eterno retorno vuelve ahora con la retirada del ejército estadounidense de Afganistán, después de 20 años de una guerra inútil que solo sirvió para reemplazar al gobierno represivo de los talibán con un gobierno represivo de…. los talibán
Tanta difusión mediática sobre este aniversario opaca el recuerdo y la conmemoración de otro 11 de septiembre luctuoso, el de 1973. Ese día aciago se produjo uno de los más sangrientos golpes de estado de la historia latinoamericana, cuando el traidor general Pinochet derrocó al gobierno legítimo de Salvador Allende, el primer presidente socialista elegido por el voto popular.
Los Estados Unidos fueron actor principal de ambos hechos: en el de 2001 como víctima del terrorismo, y en el de 1973 como victimario terrorista, pues ya se conoce el papel protagónico de la CIA y Nixon, el “sanguinolento presidente, el genocida de la Casa Blanca”, como lo llamó Pablo Neruda, que financiaron y organizaron los cacerolazos y entrenaron a los militares golpistas.
Están vivas en la memoria las imágenes del día del golpe, con el ejército tomándose las calles disparando contra civiles desarmados, y el bombardeo del Palacio presidencial por la aviación chilena. Después, la noticias dolorosas de la represión contra los opositores a la dictadura, la violencia, los asesinatos y la tortura cometidos en nombre de la civilización cristiana para conjurar el peligro comunista. Luego, las reformas económicas neoliberales de los Chicago Boys que hicieron de Chile una de los países con mayor desigualdad en la región.
Pero también resuenan la proféticas palabras del presidente sacrificado, en su última alocución al pueblo chileno bajo el estruendo de las bombas de los traidores: “Trabajadores de mi Patria, Sigan ustedes sabiendo que, mucho más temprano que tarde, de nuevo se abrirán las grandes alamedas por donde pase el hombre libre, para construir una sociedad mejor”.
Pasaron 17 largos años para que el pueblo chileno tumbara en las urnas la corrupta dictadura y se abrieran las grandes alamedas. Volvieron la libertad y la democracia, aunque restringida porque siguió vigente la Constitución de Pinochet. El modelo neoliberal se suavizó un poco con reformas sociales que disminuyeron la pobreza, pero continuó la enorme concentración de la riqueza.
Las tensiones sociales producidas por la inequidad explotaron a finales de 2019, cuando el baile de los que sobran condujo a una inédita Asamblea Constituyente, en la que la mayoría no la tienen los partidos tradicionales, ni de izquierda ni de derecha sino nuevos movimientos, ambientalistas, de izquierda o independientes. Este otro 11 de septiembre es un aniversario trágico, pero lleno de esperanza porque se vislumbra que abiertas las grandes alamedas se podrá construir una sociedad mejor.
Las tensiones sociales producidas por la inequidad explotaron a finales de 2019, cuando el baile de los que sobran condujo a una inédita Asamblea Constituyente”.