Compatibilidad, trazabilidad, pero sin descuidar el ítem de seguridad
Acudir al comercio electrónico posibilita la ampliación del alcance de llegada a clientes, socios y colaboradores, junto con mayores ahorros y ventas, ideales para el posicionamiento.
La experiencia de compra a través de Internet ha trascendido la línea de persona a persona (C2C) e, incluso, la de negocio a persona (B2C) para fortalecerse como un medio de negocios válido y en auge entre organizaciones.
Fabio Ardila, advisory director de Keyrus Latam, destaca que, según Frost&sullivan, el comercio electrónico B2B registró en 2020 ventas por 6,7 trillones de dólares, superando al comercio B2C, cuya cifra de ventas ascendió a 3,3 trillones. “Esto quiere decir que la oportunidad de venderles a otras empresas es actualmente más del doble que hacerlo a personas naturales”, asegura el ejecutivo.
Considerando esos números, es importante, entonces, saber cómo y por qué las organizaciones necesitan adoptar acciones de comercio electrónico en el relacionamiento con sus pares en el mercado.
Ángela Quintero, líder de IBM global business services para Colombia, afirma: “Si bien, las empresas todavía están afrontando los cambios que trajo consigo la pandemia, ya están desarrollando capacidades para el futuro. Por eso, es fundamental establecer las asociaciones correctas para la construcción y operación del negocio de comercio electrónico”.
“Además de buscar un socio que se ajuste a las expectativas, es importante examinar su capacidad de cumplir con los objetivos. Particularmente, los ‘retailers’ están reconsiderando las prioridades a medida que se enfrentan a interrupciones continuas”, comenta Quintero.
Con base en eso, para la mayoría de las compañías existen actualmente tres prioridades: mejorar la experiencia del cliente, incrementar los ingresos y aumentar la agilidad o capacidad de respuesta.
“Es allí en donde el comercio electrónico juega un papel fundamental de la mano de la tecnología, ya que dicta la experiencia del frente y la automatización y eficiencia del ‘back office’, contribuyendo a aprovechar su operación, mitigar riesgos y ayudar a escalar de manera sostenible”, aclara la líder de IBM.
Competitividad a pares
Crecimiento: esa es la meta de cada acción corporativa, estrechamente asociada con los ingresos y su impacto en el mercado. Cabe resaltar que en el mundo de hoy, el comercio electrónico se convierte en un pilar fundamental de la estrategia de desarrollo de las organizaciones que buscan liderar en sus industrias.
Además, la implementación del ‘e-commerce’ les ayuda a los negocios de manera holística a automatizar y optimizar su cadena de valor, también se convierte en canal eficiente para las ventas y la atención de PQR.
Lo mencionado anteriormente permite lograr economías de escala que ayudan a ser más competitivos y tener un permeabilidad mayor en las opciones de proveedores o de socios de negocios en mercados nuevos o existentes .
Y si se habla de ventajas, una de las más importantes es la reducción de costos, un mayor alcance de público, la garantía de atención, la satisfacción de los clientes, un mejora del desempeño de ventas y un ‘feedback’ constante de los públicos.