Una Supersalud más cercana, que garantiza soluciones a los usuarios
ciudadanos tienen que suplicar para hacerlo valer.
De ahí que, desde su posesión, el funcionario se propuso hacer de la Supersalud una entidad amiga, aliada y solidaria con los pacientes, pero que a la vez fuera altamente resolutiva y gestionara respuestas de manera efectiva y oportuna a las necesidades de los usuarios.
Es así como en lo corrido de su gestión, se han alcanzado niveles superiores al 97% en el cierre de los casos y respuesta de todas las reclamaciones que radican los usuarios por los distintos canales presenciales y no presenciales dispuestos a lo largo del territorio nacional por la Supersalud.
Diálogos con los usuarios para solucionar dramas de salud
Luego de entender la problemática y de hacer un diagnostico a la deficiencia en los indicadores de salud pública en la mayoría de los departamentos por incumplimientos de las entidades encargadas del aseguramiento de salud (EPS), el superintendente emprendió, en el último semestre de este 2023, una estrategia para escuchar directamente a los usuarios de los territorios más vulnerables.
Se trata de los Diálogos
Entre julio y diciembre de este año, el superintendente ha liderado 14 diálogos, en 14 diferentes municipios y ciudades del país, a los que han acudido masivamente 2780 personas.
Los diálogos empezaron en el municipio de Fundación (Magdalena) y continuaron en Ibagué, Tumaco (Nariño), Cúcuta, Tierralta (Córdoba), Agustín Codazzi (Cesar), Florencia, Sogamoso (Boyacá), San Andrés isla, Florida (Valle del Cauca), Barranquilla, Villavicencio, Manizales y culminó en Ciénaga de Oro (Córdoba).
Para el superintendente, las necesidades de salud de todas las comunidades que ha visitado demuestran el alto grado de inconformidad que tienen los ciudadanos con las entidades a las que se encuentran afiliados.
Nueva EPS.
“Aquí estamos para hacer que las EPS les cumplan a los pacientes. Los usuarios no pueden seguir siendo sometidos a una peregrinación de años suplicando que le presten sus servicios de salud. A los usuarios se les respeta”, dice con vehemencia el superintendente Beltrán López.
Nueva metodología para atender los reclamos Desde J¡julio de 2023, la Supersalud implementó esta nueva metodología que busca que los vigilados (especialmente las EPS) den prioridad a los reclamos en salud según el riesgo al cual está expuesto el usuario.
De igual manera la cantidad de motivos específicos se redujeron de 300 a 37 y se clasificaron en 3 tres riesgos (vital, priorizado y simple).