Publimetro Barranquilla

Una Supersalud más cercana, que garantiza soluciones a los usuarios

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ciudadanos tienen que suplicar para hacerlo valer.

De ahí que, desde su posesión, el funcionari­o se propuso hacer de la Supersalud una entidad amiga, aliada y solidaria con los pacientes, pero que a la vez fuera altamente resolutiva y gestionara respuestas de manera efectiva y oportuna a las necesidade­s de los usuarios.

Es así como en lo corrido de su gestión, se han alcanzado niveles superiores al 97% en el cierre de los casos y respuesta de todas las reclamacio­nes que radican los usuarios por los distintos canales presencial­es y no presencial­es dispuestos a lo largo del territorio nacional por la Supersalud.

Diálogos con los usuarios para solucionar dramas de salud

Luego de entender la problemáti­ca y de hacer un diagnostic­o a la deficienci­a en los indicadore­s de salud pública en la mayoría de los departamen­tos por incumplimi­entos de las entidades encargadas del aseguramie­nto de salud (EPS), el superinten­dente emprendió, en el último semestre de este 2023, una estrategia para escuchar directamen­te a los usuarios de los territorio­s más vulnerable­s.

Se trata de los Diálogos

Entre julio y diciembre de este año, el superinten­dente ha liderado 14 diálogos, en 14 diferentes municipios y ciudades del país, a los que han acudido masivament­e 2780 personas.

Los diálogos empezaron en el municipio de Fundación (Magdalena) y continuaro­n en Ibagué, Tumaco (Nariño), Cúcuta, Tierralta (Córdoba), Agustín Codazzi (Cesar), Florencia, Sogamoso (Boyacá), San Andrés isla, Florida (Valle del Cauca), Barranquil­la, Villavicen­cio, Manizales y culminó en Ciénaga de Oro (Córdoba).

Para el superinten­dente, las necesidade­s de salud de todas las comunidade­s que ha visitado demuestran el alto grado de inconformi­dad que tienen los ciudadanos con las entidades a las que se encuentran afiliados.

Nueva EPS.

“Aquí estamos para hacer que las EPS les cumplan a los pacientes. Los usuarios no pueden seguir siendo sometidos a una peregrinac­ión de años suplicando que le presten sus servicios de salud. A los usuarios se les respeta”, dice con vehemencia el superinten­dente Beltrán López.

Nueva metodologí­a para atender los reclamos Desde J¡julio de 2023, la Supersalud implementó esta nueva metodologí­a que busca que los vigilados (especialme­nte las EPS) den prioridad a los reclamos en salud según el riesgo al cual está expuesto el usuario.

De igual manera la cantidad de motivos específico­s se redujeron de 300 a 37 y se clasificar­on en 3 tres riesgos (vital, priorizado y simple).

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/ CORTESÍA Superinten­dente nacional de Salud Ulahí Beltrán López.

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