eCommerce Day: hablemos del éxito y de cómo mantenerlo
Entrevista. De hoy al viernes se realizará en Bogotá, virtual y presencialmente, el mayor encuentro de comercio electrónico del año. Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y organizador del evento junto a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, nos habla de la aceleración del sector durante la pandemia y de cómo Colombia está dirigiéndose a ser potencia en la región
ALEJANDRO PINO ¿De qué se trata el eCommerce Day?
Esta es la edición número 13 en Colombia y la número 141 en la región. Hace 16 años que se hace este evento, hace 13 años que desembarcó en Colombia y es un evento que nació con el objetivo de, en ese momento, aumentar la calidad y la cantidad de oferta que cumpla con las buenas prácticas en el comercio electrónico.
En ese entonces, el problema que teníamos era que no había oferta, no había consumidores, entonces teníamos que ayudar a todos. Por eso decidimos hacer el Día del Comercio Electrónico, donde la industria se encuentre y empiece a compartir buenas prácticas.
En Colombia tienes emprendedores y empresas que hacen muy bien las cosas y por eso es tan especial tener un día en el que podamos encontrarnos todos y sumando desafíos año tras año. Hoy esta iniciativa es la profesionalización de ese capital humano que tiene que mantener en forma rentable y sustentable la tasa de dos dígitos que estamos teniendo de penetración en el ecosistema de la industria. La aceleración en el e-commerce de los últimos dos años trajo una responsabilidad muy grande, porque el reto ahora está en mantener esa tasa de penetración y poder atender a ese consumidor que salió de pandemia hiperdigitalizado y con hábitos digitales totalmente incorporados.
¿Qué aprendizajes les dejaron los dos años de pandemia en los que, básicamente, la economía dependió de ustedes?
Algunas de las cosas buenas que trajo la pandemia es que los modelos colaborativos pasaron de ser discutidos a necesarios.
Te acordás de todo lo que eran los Rappi, los Uber: ¡eran totalmente discutidos y hasta prohibidos! Y gracias a ellos pudimos pasar una pandemia no tan sufrida porque teníamos alguien que nos resolvía lo que por un lockdown no podíamos hacer. Con todos los peligros que significaba o con todo el contagio que podían llegar a tener, ellos estaban dando un servicio de primera necesidad que era traerte una medicina o traerte la comida.
Entonces, la pandemia reivindicó estos nuevos modelos de negocios, aceleró un montón de cosas que antes para nosotros eran casi tabú. Por ejemplo, estudiar: de repente todo estudio se transformó en virtual. Entonces tuvimos la obligación de cambiar nuestros hábitos y hasta las modelos mentales o del modelo de negocio y cosas que venían del Ministerio de Educación antes y te decían: ‘No te puedo dar un título oficial en forma virtual’. ¡Y ahora todos los títulos son virtuales!
¿Cree que, en últimas, la pandemia terminó acelerando un proceso que era inevitable?
Bueno, no, porque necesitamos la coacción para que no nos quedará otra alternativa que probar, pero ahora es que estamos viendo cómo cambiaron las cosas.
Hay un patrón en los hábitos de consumo que plantea que si trata con cosas buenas, el consumidor sigue probando mientras que tiene una experiencia positiva. Y esa experiencia tiene que ser igual o mejor que por canales tradicionales y tie
“Colombia está invitada a jugar un rol protagónico en el mundo, a ser un granero de talento y de productos digitales”
ne que satisfacer la demanda. Entonces ahí está el desafío de la oferta. Por eso hablamos de profesionalización en este eCommerce Day, porque hay que dar ese paso adelante, porque con todo el crecimiento que tuvimos también necesitas operación, una logística, una calidad. Hoy te resulta casi raro cuando hay fallas en la conexión, porque todos nos pusimos las pilas y hasta las empresas de factura empezaron a brindar un servicio que no explotó y que se mantiene una muy buena calidad y costo beneficio. Y eso que todavía no hay una 5G, en la que vamos a tener 100 veces más de velocidad. Lo que se viene con pocos años, de dos a cinco, es un nuevo mundo y esta supercomputadora de bolsillo que es el celular ya no lo vamos a necesitar más porque la capacidad de procesamiento y almacenamiento estará en la nube.
¿Cómo está el ecosistema del e-commerce en Colombia?
Colombia, tres años atrás, era la vedete digital en Latinoamérica, ¿por qué? Porque era la que estaba invitada a jugar un rol de liderazgo. Hoy es una de las turbinas de esta industria y si te descuidas, supera a Argentina o a Chile. Hay muchos grandes competidores con grandes canales digitales, que hoy son líderes de categoría en la región, lo que te dice que hoy Colombia está invitada a jugar un rol protagónico en el mundo, a ser un granero de talento y de productos digitales. Cada vez tiene más unicornios, cada vez tienes más talento trabajando para el conjunto de Colombia.
Hoy está teniendo muchos jugadores que están mostrando que Latinoamérica puede competir con Estados Unidos y Europa, que Latinoamérica puede estar vendiendo tecnología. Al estar el ecosistema maduro en el volumen, tenés la tasa de penetración que tiene un éxito de los que hace que vos necesités los servicios de apoyo de valor agregado directo o indirecto. Lo que estamos viviendo hoy era el sueño que utilizábamos para hablar de 2025. Ese es el nivel de aceleración que tuvimos.