Adam Cao “Queremos echar raíces más profundas en los mercados latinoamericanos”
Tecnología. Adam Cao, CEO de HONOR LATAM, nos contó cuáles fueron las estrategias que llevaron a la marca a ser una de las preferidas por los latinoamericanos
¿Cuáles son los resultados más destacados que tuvieron en 2023?
Tanto en China como en Latinoamérica, en un breve lapso, hemos tenido un éxito destacado al consolidar nuestro negocio en más de una docena de mercados en la región.
Hablando sobre nuestro desempeño durante 2023, en el primer trimestre, los envíos de dispositivos en Latinoamérica crecieron casi ocho veces, debido a la aceptación increíblemente positiva de productos clave en la categoría de teléfonos inteligentes.
Firmas independientes de análisis de mercado tecnológico como Counterpoint reportan y predicen un crecimiento constante para HONOR en varios mercados de la región.
El valor central de HONOR no solo radica en nuestra innovación enfocada en el consumidor, sino también en nuestra consistencia como marca y avance en cuanto a negocio. Por ejemplo, para el tercer trimestre de 2023, los envíos crecieron el 123% en comparación con el mismo periodo en 2022.
De hecho, un análisis de esta consultora indica que HONOR logró el mayor crecimiento en Latinoamérica. Esto es solo un indicio de la importancia y el crecimiento de nuestra región.
Por lo tanto, siempre hemos considerado nuestro crecimiento en Latinoamérica como un desafío a largo plazo y nos complace ver que nuestra recepción ha sido muy cálida. Tenemos una visión en la que planeamos establecer raíces profundas en cada uno de los mercados donde tenemos presencia en la región, que ya suman más de una docena.
Al establecer acciones que van desde programas sólidos de escucha social, centros de servicio al cliente, hasta interactuar de manera individual con nuestros consumidores a través de nuestra fuerza laboral en crecimiento constante, hemos aprendido a ir más allá de las especificaciones y números para comprender verdaderamente las necesidades centrales de nuestros consumidores, enfocando nuestros esfuerzos en mejorar los beneficios de la vida real de características clave como cámaras de calidad profesional (tanto frontales como traseras) perfectas para creadores de contenido y usuarios casuales por igual, tecnologías de pantalla con tecnologías líderes en cuidado de la vista que permiten a los consumidores usar sus teléfonos inteligentes en cualquier momento del día, sin riesgos, y bajo cualquier condición de luz, entre muchas otras.
Permíteme ofrecer un ejemplo claro de nuestra innovación significativa: sabemos que en el pasado, los consumidores tenían miedo de comprar dispositivos con pantallas curvas, debido a la percepción de que son más frágiles que las pantallas estándar o planas de smartphones.
Al escuchar a los consumidores, para 2023, presentamos nuestra tecnología de pantalla ultrarresistente, HONOR Shield Glass para el HONOR Magic5 Lite. Gracias a la durabilidad mejorada de su pantalla curva, este producto se convirtió en uno de los dispositivos destacados en toda Latinoamérica en 2023, ya que los consumidores perdieron el miedo a adoptar una pantalla curva.
Este es un claro ejemplo de cómo HONOR crea productos con altos estándares de calidad e innovación que ofrecen beneficios directos para nuestros usuarios en Latinoamérica.
Junto con lo anterior, también estamos estableciendo un programa robusto de servicio posventa, además de tener presencia con los principales operadores, distribuidores y minoristas en toda la región, así como la apertura de plataformas de comercio electrónico propias y tiendas de experiencia HONOR en mercados clave, estrategias que continuaremos en 2024.
Parte del éxito que tenemos en la región también se debe a nuestra presencia, a través de varios canales de venta, en mercados que demandan teléfonos inteligentes potentes y versátiles y otros dispositivos de nuestro portafolio, y estamos aprovechando cada oportunidad para brindar un nuevo nivel de experiencia a los consumidores.
¿Cómo planean diferenciarse en un mercado tan competitivo como el de dispositivos móviles en
Latinoamérica?
Podría decir que me sorprende la recepción de nuestra marca, pero es el resultado de la combinación entre el arduo trabajo que dedicamos a presentar productos innovadores y significativos que realmente se convierten en aliados en la vida de nuestros usuarios, y nuestros recursos de escucha continua a los consumidores.
Nos distinguimos por ofrecer calidad, potencia y elegancia con tecnología centrada en el ser humano. Llevamos nuestras innovaciones al mundo y podemos ver que en Latinoamérica, tenemos clientes cada vez más exigentes que buscan calidad y los beneficios que ofrecemos, los cuales son parte del trabajo de más de 8000 empleados, o el 60% de nuestra fuerza laboral global, dedicada a crear tecnologías centrales en siete centros de I+D en todo el mundo.
Combinamos los recursos globales mencionados anteriormente con programas sólidos de pruebas, orientados localmente en toda la región, recibiendo retroalimentación valiosa de los usuarios para hacer un seguimiento de preferencias y hábitos específicos.
Todo esto se refleja en actualizaciones constantes, ajustes y optimizaciones para mejorar la experiencia general del usuario en nuestros dispositivos inteligentes. Incluso después de lanzar el producto, continuaremos haciendo seguimiento a los comentarios de los usuarios para seguir mejorando la experiencia del producto.
Todos estos esfuerzos nos han llevado a la conclusión de que algunas de las características más solicitadas por los consumidores en Latinoamérica son baterías de larga duración, cámaras de alta calidad, pantallas duraderas que ofrecen claridad en cualquier contenido, porque los usuarios quieren consumir todo a través de sus dispositivos móviles, especialmente los teléfonos inteligentes.
Y en nuestro portafolio de productos, cubrimos estas demandas enmarcadas en diseños sofisticados que fascinan a los usuarios.
También aprendimos de los consumidores latinoamericanos que las selfies son una parte importante de sus preferencias, siendo la diferencia clave que disfrutan tomando este tipo de fotos en grupo.
Esto nos inspiró no solo a incluir un lente frontal de ultra gran angular en productos clave, sino también la capacidad de identificar inteligentemente el número de personas y cambiar de lentes al tomar una foto grupal, sin dejar a nadie fuera del encuadre.
Junto con nuestros socios globales y locales, estamos impulsando la conversación hacia la innovación y nuevas posibilidades, incluida la conectividad de siguiente generación y, muy pronto, a elementos revolucionarios como la inteligencia artificial.
Puedes ver que HONOR y sus socios están trabajando incansablemente todos los días en tecnología innovadora que se integrará en nuestros nuevos dispositivos. De esta manera, estaremos satisfaciendo las necesidades actuales y futuras de nuestros consumidores.
Considerando que HONOR es una marca centrada en el consumidor, ¿cuál es la estrategia específica a largo plazo de la marca para Latinoamérica con el fin de conectarse más estrechamente con sus usuarios?
Para la región, nuestra estrategia de marca a largo plazo implica capitalizar una de nuestras fortalezas fundamentales: ser una marca libre y abiertamente colaborativa, que busca marcar la diferencia en la cultura local y el empoderamiento del usuario.
Como marca global, nuestra responsabilidad es tener un impacto positivo en la vida de nuestros consumidores locales, y hemos comenzado programas tanto propios como de asociación para llevar esto al siguiente nivel.
Durante 2023, colaboramos en el desarrollo educativo, conferencias en el lugar, asesoramiento de personal experto y programas sólidos de becas con universidades líderes para empoderar a una nueva generación de talentos emergentes al ingresar a un mercado laboral altamente competitivo.
También, HONOR apoya las artes, la cultura y el talento creativo mediante alianzas únicas con diseñadores de moda e industriales en toda la región, no solo apoyando el desarrollo de nuevas formas de expresión, sino también mejorando nuestra propia experiencia de productos al ofrecer accesorios hermosos y útiles que se ajustan perfectamente a nuestros dispositivos y atraen la expresión individual y los gustos de nuestros consumidores.
Por lo tanto, organizamos dos competencias para permitir que los jóvenes talentos muestren su arte y fusionen su creatividad con la tecnología que desarrollamos.
“La creatividad y la tecnología van de la mano, y hemos descubierto que nuestros dispositivos pueden alcanzar su máximo potencial en manos de creadores de contenido jóvenes y expertos que tienen las habilidades y el talento para retratar contenidos atractivos y elementos culturales locales utilizando nuestras tecnologías como sus mejores aliados” ADAM CAO CEO de HONOR Latam