RESPONSABLES Y BIEN GOBERNADAS
Según la revista Forbes, en 2013 la motivación de las personas para comprar, recomendar, invertir o trabajar para una empresa, dependía en un 60 por ciento de la percepción que tenían de la compañía y solo en un 40 por ciento del producto o servicio ofrecido. Las diferentes dimensiones que componen la reputación incluyen los resultados económicos, la oferta comercial, la gestión del talento, la contribución al país, la innovación y la internacionalización. Todas ellas se ven profundamente afectadas por la responsabilidad con la que se comportan las compañías: trascendiendo de las acciones voluntarias a la forma como se gobierna la empresa. Cuando los grupos de interés reconocen la responsabilidad de la organización, esto aporta a su reputación.
Es por esto que resulta relevante la aproximación que da el Monitor Empresarial Reputación Corporativa (Merco) al producir dentro de sus diferentes rankings, uno enfocado específicamente en estudiar hasta qué punto los grupos de interés reconocen la responsabilidad (social y corporativa) de las organizaciones más importantes de los países donde opera.
Merco se lanzó en el año 2000 para ofrecer una medición multistakeholder de la reputación empresarial. Hoy en día tiene seis rankings y está presente en 11 países, incluyendo a Colombia. El Monitor tiene tres pilares: rigor, independencia y transparencia.
Para garantizar rigor, se desarrolló una metodología de cinco evaluaciones y 11 fuentes de información que buscan identificar y aislar cada uno de los factores que alimentan la reputación de las empresas. Para garantizar su independencia, Merco ha sido objeto de revisión y auditoría independiente por parte de KPMG, donde toda la metodología y criterios de ponderación se ponen a disposición del público, con el objetivo de ofrecer transparencia.
En Colombia, el ranking específico para responsabilidad social y gobierno corporativo se realiza desde 2011. La lectura de la evolución de esos listados da pie a interesantes visiones sobre el posicionamiento de sectores económicos claves, sobre el jalonamiento en las distintas regiones del país y sobre la relación general de las empresas con sus grupos de interés prioritarios.
La metodología parte de un primer listado elaborado con base en las opiniones de los directivos de las empresas, a quienes se les pregunta por el rango más amplio de temas: comportamiento ético, transparencia, responsabilidad con los empleados, compromiso con el medioambiente y el cambio climático y la contribución a la comunidad. De las empresas que más se mencionan durante esas evaluaciones se obtiene una lista que posteriormente evalúan los siguientes grupos de expertos.
Las personas cada vez se preocupan más por el comportamiento ético y responsable de las empresas con las que se relacionan. Merco presentó su listado de las empresas con mejor percepción en responsabilidad social y gobierno corporativo como un insumo clave para la reflexión empresarial.