‘Facebook se ha convertido en un canal muy ineficaz’
Especialista no recomienda estar en toda red social
Algunas personas consideran las redes sociales como la cura para todo, pero es solo una opción, una herramienta en la bolsa de herramientas de marketing”.
La necesidad de pagar para aparecer en el muro de los clientes hace que Facebook pierda valor como punto de contacto entre consumidores y empresas. Por esto, un referente global del marketing, Mark Schaefer, recomienda hacer evaluaciones a las estrategias ligadas a esta y todas las redes sociales.
Schaefer impartirá en Costa Rica su taller “El futuro del marketing es usted”, el 22 de febrero en el Hotel Intercontinental, con la organización de la Ulacit.
EF habló con el autor y conferencista sobre los contenidos de su presentación y las principales tendencias en mercadeo para empresas. –Facebook se ha convertido en un canal muy ineficaz para que las empresas se conecten directamente con los clientes, a menos que sea a través de publicidad paga. Hay algunas excepciones a esto, si una empresa está creando un valor extraordinario y conversaciones, pero en general esto está sucediendo a través de las personas, como mencioné cuando abordamos la conexión de la marca personal. –No, absolutamente, no. Tal vez las grandes compañías tengan los recursos para cubrir todas las bases, pero la mayoría de las empresas realmente deberían trabajar y conectarse en unos pocos lugares y hacerlo bien. Comienza con elegir el tipo correcto de contenido para su empresa. Las redes sociales realmente son vías para distribuir ese contenido. –¿Cómo se está adaptando la industria del marketing a los cambios y las transformaciones en los negocios? –Los cambios en el entorno empresarial han sido cataclísmicos. Por ejemplo, vemos una disminución en la visualización de televisión y publicidad tradicional. Lo mismo con los periódicos. El marketing está atravesando una transición importante en este momento para mantenerse al día con estos cambios. Es decepcionante ver que muchas empresas todavía operan en un mundo de hace dos o tres años. –Las marcas y las empresas no reciben la misma confianza del consumidor que tenían antes. El poder se está moviendo hacia las personas, principalmente a través de la influencia que tienen para crear contenido ahora en las redes sociales. –¿El big data es el futuro del mercadeo? –No estoy seguro de que diría que es el “futuro” del marketing, pero sin duda nos ayudará a estar más informados, ser más precisos y, con suerte, más eficaces en nuestras estrategias. marketing –Lo primero que diría es la transición a una orientación digital. En segundo lugar, familiarizarse con datos y análisis. Tercero sería tener la habilidad de ser ágil y ajustarse a medida que el mundo cambia. –¿Cómo escogen las empresas el ajuste correcto de su estrategia de marketing? –Eso realmente comienza con datos y análisis. ¿Cuál es el negocio? ¿Dónde están los clientes? ¿Cuáles son las necesidades desatendidas o no cumplidas de nuestros clientes? Y la pregunta más importante de todas: ¿Cómo maniobramos? ¿Qué podemos aprovechar en el mercado para crear una ventaja? –Creo que esta es una idea bastante nueva y que voy a discutir en mi charla. Si vivimos en un mundo donde la publicidad será menos importante en la creación de marca, ¿qué tomará su lugar? La gente ama a la gente, ¿verdad? ¿Cómo creamos una estrategia que sea P2P: conectando a nuestra gente con las personas que nos necesitan? Creo que esta es una idea importante para el futuro del marketing. –Sí, por supuesto. Hay seis estrategias fundamentales necesarias para sobresalir del ruido de hoy en día y generalmente comienza con una marca significativa. Si le dices algo a la gente, si los ayudas a ganar dinero, a ahorrar dinero, a vivir una vida más feliz, una vida más saludable, una vida más gratificante... te verán y te prestarán atención. –¿Cuál es el futuro de los influencers, como herramientas de marketing? –El marketing de influencias está al rojo vivo y va a ser más importante en el futuro a medida que mi predicción se haga realidad: nuestras marcas ya no serán creadas por una acumulación de impresiones publicitarias. Se construirán a través de una acumulación de impresiones humanas.■■