Comercialización y calidad
A las operadoras también les está costando la extensión de sus servicios de mayor velocidad y la comercialización proactiva de estos.
Aunque entre sus planes ofrecen enlaces de mayores velocidades, cuando los clientes consultan puede ocurrir que los operadores no tengan disponibilidad del servicio en esas zonas.
También ocurre que cuando hay disponibilidad no promueven ni se comunican con los interesados.
En el caso de los servicios de fibra óptica que ofrece el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) hay problemas de tiempos y calidad de la atención, de factibilidad técnica o con condominios y residenciales.
Para un usuario sofisticado y de alto consumo de datos como el costarricense todas estas situaciones se traducen en frustración con los servicios.
De 1 a 10, tanto en Internet fijo como móvil ningún operador obtiene una calificación de 9.
En móvil el mejor calificado fue Telefónica (8,6), seguido de Claro (8,2) y del ICE (7,9).
En Internet fijo el mejor evaluado es Telecable (8,5), seguido del ICE (8,2), Cabletica (8,1) y Tigo (8,0).
Claro es la firma que presentó la mayor cantidad de quejas de sus clientes (330), seguido del ICE (217).