Asistentes virtuales podrían ser sus mejores agentes de viajes
Los asistentes digitales y la inteligencia artificial empoderan a los turistas
Tecnologías como big data, inteligencia artificial y realidad virtual son algunas de las herramientas que facilitarían a los turistas la planificación de sus vacaciones alrededor del mundo
data permite definir una oferta que incluya una respuesta individualizada según el perfil del turista.
Robotización e inteligencia artificial. En la industria turística, se habla de la robotización en procesos de apoyo, es decir, su utilización tiene como fin obtener una visión completa del turista, de tal manera que permita a los recursos humanos de las compañías de viaje adelantarse a sus deseos y así ofrecerle un trato 100% adaptado a sus preferencias.
La robotización permite la eliminación de procesos administrativos que generan los llamados “puntos de dolor” en la atención del cliente.
Las empresas más innovadoras del sector han apostado por incluir soluciones con técnicas de reconocimiento facial y escáneres que facilitan el inicio de la experiencia del consumidor.
Realidad virtual. Con la incorporación de este tipo de herramientas en los procesos pre-boooking o durante la estancia, los contenidos en realidad virtual pueden ser capaces de influir en la decisión de un cliente cada vez más exigente.
Antes incluso de la visita física, el turista puede pasear en un hotel de forma virtual por la habitación, admirar las vistas desde su terraza o escuchar el burbujeo del jacuzzi.
También existe la posibilidad de que las técnicas de realidad virtual se ofrezcan durante la estancia. Esta tecnología convierte lo servicios del establecimiento en productos competitivos, adaptados y sostenibles que elevan la experiencia del cliente.
Poder de decisión
El proceso y organización de los viajes ha cambiado drásticamente para los usuarios. Anteriormente, el viajero debía desplazarse físicamente a una agencia, explicar las necesidades de viaje y entonces era el agente quien le daba las opciones disponibles. De esta manera, el control sobre las opciones del viaje no estaba en las manos del cliente.
“No había forma de saber si la opción suministrada era la más económica o si cumplía con los criterios que al cliente le parecían más importantes”, acotó Iván Fernando Cantón, country manager de Despegar Centroamérica.
Con el auge de las agencias online, el mayor valor agregado recae en que el control del viaje está en manos del cliente.
Cantón señaló que en Despegar.com se enfocan en tener una plataforma sencilla y fácil de utilizar, para que el cliente sea quien seleccione los criterios según sus necesidades tales como el precio, los itinerarios de vuelo o el número de estrellas del hotel.
Como punto positivo para los turistas, cada vez importan más los reviews y comentarios que dejaron otras personas sobre un determinado lugar. Esta acción le da respaldo a la persona a la hora de realizar una reservación.
Es decir, las marcas de hoteles y nombres de restaurantes pasan a un segundo plano.
Juan Isaza, strategic planning and social media VP de DDB Latina Group, explicó que antes teníamos una visión tradicional de lo que era una marca, era una promesa, un respaldo. Hoy el ambiente es más complejo, las marcas son una interface, tienen que actuar como un puente entre los consumidores y la compañía.
“Dependemos de los asistentes virtuales. Nosotros como consumidores le entregamos a los asistentes las posibilidades de que ellos elijan marcas por nosotros. La tarea de las marcas es crear experiencias”, agregó Isaza.
En el caso de Booking, el sitio cuenta con 159 millones de evaluaciones de usuarios y comentarios reales, según afirmó Bertomeu; por ende, las calificaciones y comentarios harán que tanto los sitios de viajes, como los algoritmos que se usen para organizar viajes, le den prioridad a la experiencia y no a la marca como tal.
¿Está preparado para transformar su experiencia de viaje y dejar en manos de las máquinas la selección de las mejores opciones de aerolíneas, hospedajes y restaurantes?