Lecciones para las ventas en la pandemia
La iniciativa de reunir 25 gerentes de marcas y empresas con experiencia en diferentes industrias nació de la agencia de planning White Rabbit FCB/Crea como un primer paso para acopiar información de negocio que permita entender el consumo durante la pandemia, y después.
Sandra Morales, operations manager de White Rabbit, desarrolló la idea y la convocatoria, bajo la premisa de levantar una lista con especialistas en áreas claves, lo cual hacía necesario invitar incluso a marcas competidoras y reconfigurar según aceptaran o no participar: todos dijeron que sí.
Morales atribuye el éxito de asistencia a la necesidad de buscar información estratégica en diferentes partes y de construir comunidades de conocimiento para responder mejor a los cambios del consumidor. Es una apertura que habría sido menos viable previo a la pandemia.
Datos claves
La logística de la actividad fue desarrollar tres talleres virtuales en los que Juan Bernárdez, chief strategy officer de White Rabbit FCB/Crea presentó 24 datos claves extraídos de investigaciones que se desarrollaron entre marzo y julio de 2020.
Con la información a mano, los participantes discutieron qué resonaba más con sus industrias, qué les había provocado ruido por su disonancia con la experiencia puntual de sus negocios, cómo se estaban comportando las ventas y en algunos casos, cuáles eran sus proyecciones puntuales para el negocio en el cortísimo plazo.
El factor transversal a todas las industrias fue la certeza de que es imposible planificar más allá de algunos meses, y aún así es necesario aplicar revisiones constantes, pues la flexibilidad y la capacidad de respuesta son indispensables, y pueden dejar a sus marcas en desventaja ante consumidores más pequeños pero con más margen para la toma de decisiones inmediatas.
Y el panorama es retador: la prueba de productos o marcas creció un 50% en lo que va del 2020 y 6 de cada 10 consumidores afirmaron que cambiarán de marcas en lo que resta del año. Hasta 8 de cada 10 lo haría de inmediato si encuentra una opción local, que provenga de una pyme.
Otros de los datos revelados en Dystopic Labs incluyen un aumento en la cantidad de personas que manifestaron la utilización de compras en línea o comercio electrónico. Un 98% dijo que había tenido esa experiencia por lo menos una vez y un 66% manifestó que lo había hecho frecuentemente, según la agencia.
Dystopic Labs expuso 24 hallazgos obtenidos por White Rabbit FCB/Crea en investigaciones realizadas en la Gran Área Metropolitana entre marzo y julio de 2020 con preguntas a personas de entre 18 y 60 años.