El reto de transformar un negocio en la época del nuevo coronavirus
La pandemia del covid-19 está causando estragos en nuestra economía. La revisión del programa macroeconómico 2020-2021 del Banco Central de Costa Rica reveló que nos espera la contracción más profunda en el Producto Interno Bruto (PIB) real de los últimos 40 años en el 2020 (-5,0%).
Las empresas se encuentran inmersas en un ambiente de incertidumbre y muchas no tiene claro cómo sobrevivir a esta crisis. Para lograr superarla, es imperativo reconocer que la transformación de sus negocios es esencial, no es opcional. Las compañías deben buscar oportunidades para trascender, generar un crecimiento sostenible e implementar nuevas medidas para la creación de valor a mediano y largo plazo.
Para crear valor hay que potenciar tres impulsores claves: Hacer que los humanos (clientes y empleados) se conviertan en el centro de la organización, aprovechar la tecnología como un habilitador crítico y habilitar la innovación a gran escala en la organización. Estos tres generadores de valor son claves para tener éxitos en los procesos de transformación y construir resiliencia empresarial. Los detallamos a continuación: 1
Humanos en el centro: Una de las lecciones más importantes que ha dejado esta pandemia es que los colaboradores son el activo más valioso de las empresas. Sin ellos, no es posible atender a los clientes ni darle continuidad al negocio. Mantener a los colaboradores en el centro de los esfuerzos de resiliencia, propósito y toma de decisiones acelera la recuperación de las empresas y les permite encontrar oportunidades más allá de la pandemia. Los colaboradores se sienten más comprometidos con una empresa cuando existe un propósito loable y una cultura que fomenta el trabajo en equipo.
Cuando los colaboradores están comprometidos se puede atender a los clientes de forma personalizada y comprender los cambios en los patrones de consumo y comportamientos esperados para reformular las propuestas de valor. Las relaciones basadas en confianza y la empatía son necesarias para retener clientes y fidelizarlos. Otorgarles a los colaboradores las herramientas de trabajo que requieren, tener un programa de desarrollo de capacidades y velar por el bienestar de ellos son prioridades que las empresas no se pueden dar el lujo de obviar. Sus clientes se lo van a agradecer. 2
Tecnología como un habilitador crítico: Muchas organizaciones sobreestiman su madurez digital mientras que subestiman la necesidad crítica y urgente de una transformación digital. Existen tecnologías que pueden potenciar iniciativas de negocio que generan eficiencias operativas y maximizan las ventas de las compañías. Estas son soluciones tecnológicas que están jugando un rol crítico en la transformación de los negocios: robotic process automation, inteligencia artificial, big data, Internet de las cosas, blockchain, entre otras. La implementación y combinación de estas tecnologías ha tenido un impacto significativo en el desarrollo de nuevos modelos de negocios y mejoras sustanciales en la experiencia de clientes y colaboradores.
Las empresas que han invertido en soluciones tecnológicas han mejorado el control sobre sus datos y la visualización de estos para tomar decisiones informadas, son capaces de reducir y simplificar procesos operativos y de liberar tiempo de los empleados para que estos puedan enfocarse en tareas de valor agregado tanto para la empresa como para los clientes. El empresario costarricense debe reconocer que este tipo de tecnologías no son el futuro, forman parte del presente y pueden darles la agilidad y velocidad que se requiere para seguir creciendo.
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Innovación a gran escala: Las empresas que quieran ser creadoras de mercados, ágiles y con alta capacidad de respuesta para ser disruptivos requieren que la innovación sea un eje dominante en la empresa. Una cultura enfocada en innovación permite que los procesos de ideación y creación de prototipos se traduzcan en soluciones que se pueden comercializar en plazos cortos y logren el nivel de escalabilidad que se requiere para generar ventajas competitivas.
En Costa Rica cuesta ver em
En Costa Rica cuesta ver empresas que tengan institucionalizados procesos y metodologías ágiles que potencien los esfuerzos de innovación. Es crítico que las empresas cuestionen si su portafolio de productos y servicios actual tiene el nivel de resiliencia que se requiere durante las distintas etapas de esta pandemia.