Inteligencia artificial protagonizará tendencias tecnológicas del 2024
Destacará en el desarrollo de soluciones nuevas y en la ciberseguridad
La inteligencia artificial (IA) será predominante en las tendencias tecnológicas durante el 2024 tanto en el desarrollo de soluciones y dispositivos como en ciberseguridad.
La ruta empezó a marcarse en los anteriores meses, por ejemplo, Grupo Prides desarrolló una aplicación empresarial basada en IA, llamada K360, para centralizar los contactos con los clientes, integrando redes sociales, correos electrónicos y llamadas telefónicas, con almacenamiento en la nube.
La desarrolladora costarricense sostiene que la solución genera ahorros de hasta 40%, reduce la necesidad de llamadas en un 37%, permite gestionar las interacciones en una sola plataforma y proporciona los datos de clientes para crear recorridos de comunicación personalizados.
La incorporación de la IA en sistemas contables facilitará la automatización de tareas rutinarias y la integración de datos.
En servicios de salud, la IA facilitará emplear comandos de voz para reducir el trabajo manual y para facilitar el autoservicio (programar citas o verificar información clínica). En lo interno, en las empresas se utiliza para asistencia inmediata al personal con herramientas como Weaver Peer (desarrollada por Intellya, filial de Noventiq), que opera a través de Azure e incorpora GPT de Open AI.
La IA estará en los servicios corporativos y para pequeños negocios, las soluciones profesionales y la ciberseguridad, en este caso como herramienta tanto de los ciberdelincuentes como de los sistemas de protección.
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Evolución. La IA evoluciona a la inteligencia artificial generativa (IAG) y será más accesible mediante todo tipo de servicios, soluciones y aplicaciones.
“Ayudará a extraer rápidamente conocimientos de los datos, potenciar la creatividad y empoderar interfaces centradas en el ser humano para resolver problemas”, explicó
Alfonso López, gerente de Oracle Centroamérica.
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Computadoras, móviles y más. Los fabricantes de chips (Intel, Nvidia, AMD, Samsung, TSMC, Qualcomm) desarrollan procesadores que las ensambladoras de computadoras (HP, Dell, IBM, Lenovo y otras) insertan en los nuevos modelos.
“El mercado de la IA crece rápidamente, creemos que se convertirá en una tecnología fundamental para las empresas, al permitirles alcanzar resultados de forma más acelerada”, dijo Evan Sparks, director de productos de inteligencia artificial en Hewlett Packard Enterprise.
Los nuevos equipos, que se comercializan ya en Estados Unidos y estarán en América Latina en el 2024, tendrán el poder necesario para aprovechar las nuevas aplicaciones y servicios con IA.
Los fabricantes de móviles también invadirán el mercado con dispositivos que incorporan IA para mejorar la experiencia de los usuarios con servicios basados en intenciones.
La IA también estará presente en la gestión de los centros de datos. Schneider Electric, por ejemplo, desarrolló una guía para diseñar centros de datos con una infraestructura que soporte el cambio en las cargas de trabajo impulsadas por la IA.
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En la nube. Los servicios de computación en la nube se consolidan a nivel personal, profesional, de negocios y empresas, en este caso a través de modelos de multinube donde los diferentes servicios podrán integrarse.
Darán un nuevo paso con la IA para generar respuestas a las necesidades e instrucciones (prompts).
En las soluciones y servicios de ofimática, la incorporación de la IA mediante Copilot, de Microsoft, incrementa la productividad, la calidad del trabajo y la rapidez en la realización de las tareas (buscar, escribir, resumir), la recuperación de reuniones perdidas, el procesamiento de correos electrónicos y los borradores de textos.
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Pagos y servicios digitales. Los servicios financieros digitales mediante la banca como servicio (BaaS) se expandirán con nuevas soluciones y servicios convergentes, la personalización, los pagos digitales internacionales, las tarjetas integrales y las remesas.
Actualmente el 77% de los consumidores de la región utilizan pagos electrónicos, según Mastercard.
Buena parte de las soluciones serán desarrolladas por las fintechs. “Nos encontramos en el inicio de una nueva era donde la adopción de tecnologías innovadoras resulta esencial”, afirma Alejandro Del Río, director regional de Latinoamérica de Paymentology, una firma emisora y procesadora global de tarjetas y pagos digitales.
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Ciberseguridad. Las firmas de ciberseguridad vaticinan nuevos tipos de ataques basados en IA, pero además promueven soluciones que también utilizan la IA para proteger plataformas.
La IA será aprovechada por los cibercriminales para elaborar mensajes de texto, videos y audios fraudulentos, el desarrollo de servicios y sistemas de ataque en la web oscura, amenazas persistentes avanzadas, commodity malware (que obtienen datos de valor) y ataques de secuestro de datos con fines extorsivos (ransomware).
Uno de los objetivos de los ataques serán las cadenas de suministros de las empresas. También se verían más ataques de troyanos bancarios con mayor capacidad de evasión, camuflaje y exploración de vulnerabilidades en las plataformas.
Entre los ataques que se verían están los dirigidos a modelos de lenguaje grandes (que forman parte de la base de las soluciones de IAG), a proveedores de servicios gestionados, a chatbots y a visores de realidad virtual. Habría técnicas de engaño a usuarios (tipo phishing), códigos falsos de QR y llamadas de voz fraudulentas basadas en IA.
Del lado de las soluciones se verían sistemas basados en IA de seguridad unificada y plataformas automatizadas, de remediación de vulnerabilidades y de detección de amenazas (con sistemas que aprenden patrones de comportamiento e identifican anomalías de forma precisa).
“Se espera que, para el 2024, $215.000 millones sean destinados en todo el mundo a la seguridad y administración de riesgos”.
Mauricio Gómez Cofundador de Fluid Attacks