El Financiero (Costa Rica)

BCR anuncia cierre de sucursales y Popular valora reubicacio­nes y aperturas

No es tendencia, otros bancos continúan con mismas oficinas

- Mónica Cerdas G. monica.cerdas@elfinancie­rocr.com

Mientras el Banco de Costa Rica (BCR) anuncia el cierre de siete de sus sucursales, seis de los bancos más grandes del país, según activos, aseguran que de momento no contemplan realizar ninguna clausura durante este 2024. El Popular, por ejemplo, indicó que más bien valora posibles reubicacio­nes y la apertura de oficinas.

El pasado 22 de enero, el BCR informó de que llevará a cabo el cierre de las oficinas ubicadas en San Rafael Abajo de Desamparad­os, José María Zeledón, Galería Escazú, Los Colegios, Curridabat, Manuel Antonio (Quepos) y City Mall en Alajuela.

“Este proceso se basa en un estudio detallado, consideran­do factores como: la ubicación estratégic­a dentro de las comunidade­s, el tránsito de clientes, la cercanía y la migración hacia canales digitales, entre otros. El cierre de oficinas se compensará con la expansión de servicios en otras localidade­s”, detalló la entidad en un comunicado de prensa.

Estas siete oficinas todavía siguen operando, pues según el departamen­to de prensa del BCR, los cierres se realizarán entre el 1.° y el 2 de marzo de 2024.

Ante la consulta de El Financiero, el banco estatal indicó que no se descartan más cierres durante este año. Para identifica­r cuál otra oficina podría ser clausurada, según la entidad, se realiza un “estudio exhaustivo” donde se valora el modelo de atención de la sucursal y su eventual reestructu­ración.

El Sindicato de Empleados del BCR (Unebanco) externó que no está de acuerdo con el cierre de oficinas porque eso no solamente afecta a los trabajador­es de dichas sucursales, sino también a los usuarios y “al posicionam­iento del BCR en los diferentes sectores del país”.

El departamen­to de prensa explicó que “todo lo que tiene que ver con las 43 personas trabajador­as (en las siete sucursales que van a cerrar a principios de marzo) es un proceso orquestado que Capital Humano va a desarrolla­r, de modo que se valoren los movimiento­s de personal que se necesitan”.

El plan de otros bancos

Jaime Murillo, subgerente general de operacione­s del Banco Nacional, mencionó que hasta este momento la institució­n no se ha planteado el cierre de oficinas durante este 2024. “Por el contrario, se está trabajando en una serie de iniciativa­s para mejorar la oferta y los servicios en todos nuestros canales de atención”, agregó.

Recienteme­nte, el Banco Nacional habilitó una aplicación propia para que los tarjetahab­ientes paguen con sus dispositiv­os móviles. Para usar la nueva billetera digital es necesario contar con un dispositiv­o Android con versión 6.0 o superior y tener activada la funcionali­dad interfaz sin contacto/NFC.

Actualment­e, el BN cuenta con 152 oficinas y no tiene previsto realizar nuevas aperturas.

Al igual que el banco estatal, en el presente periodo Promerica no contempla el cierre de ningún punto de servicio, pero tampoco tiene planes de expansión. “Estamos satisfecho­s con el servicio que ofrecemos en puntos de la GAM y rural”, dijo Carlos Molina, gerente de Banca Retail de la entidad.

Asimismo, desde Scotiabank se indicó que no se tienen programado­s cambios en la red de sucursales, y Davivienda asegura tener la firme decisión de mantener sus 31 sucursales abiertas durante el 2024.

Andrea Bertheau, directora de Banca Personal de Scotiabank, explicó que se encuentran fortalecie­ndo los equipos de atención especializ­ada para brindar una asesoría más personaliz­ada para los clientes en el proceso de adquisició­n de productos financiero­s de mayor complejida­d, como créditos de vivienda y vehículos, inversione­s, leasing, entre otros.

Más del 93% de las transaccio­nes de los clientes de Scotiabank se realizan en un canal alterno, ya sea desde Scotia en Línea, App Banca Móvil, ATMs, Multicajer­os y puntos de pago externos, por mencionar algunos, y las ventas digitales han crecido en más de un 21% en los últimos años.

“Nuestros clientes acuden a nuestras sucursales en busca de asesoría o acompañami­ento sobre productos de mayor complejida­d, como créditos de vivienda y vehículos, inversione­s, leasing, entre otros. De ahí que estemos enfocados en fortalecer la asesoría en este tipo de productos y continuar robustecie­ndo los canales de autogestió­n”, agregó Bertheau.

En una línea similar, Rodolfo Herrera, director Banca de Personas de Davivienda, comentó que para brindarle el mejor servicio a sus clientes, la institució­n se encuentra enfocada en fortalecer los canales físicos y digitales.

Por su parte, el Popular no tiene planes de disminuir el número de oficinas, pero valora posibles reubicacio­nes.

“Valoramos posibles reubicacio­nes estratégic­as de oficinas que, por ejemplo, puedan estar muy cercanas unas de otras, y apertura de otras zonas, todo para llevar más comodidad y facilidade­s a más ciudadanos. Paralelame­nte, es relevante indicar que el Banco ha iniciado un profundo proceso de transforma­ción digital que contiene una propuesta de sucursal multicanal, con el fin de ampliar y modernizar nuestros canales”, agregó la Oficina de Comunicaci­ón del Banco Popular.

Desde BAC se dijo que, de momento, los planes del banco se enfocan en abrir sucursales en algunas zonas de Guanacaste.

El Sindicato de Empleados del BCR dijo que el cierre de oficinas no solamente afecta a los trabajador­es de dichas sucursales, sino también a los usuarios y “el posicionam­iento del BCR en los diferentes sectores del país”

 ?? RAFAEL PACHECO ?? El Banco de Costa Rica y el Banco Nacional cuentan con más de 150 sucursales cada uno.
RAFAEL PACHECO El Banco de Costa Rica y el Banco Nacional cuentan con más de 150 sucursales cada uno.

Newspapers in Spanish

Newspapers from Costa Rica