¿Cómo hacerlo?
de hasta $60.000. La idea es atender más de 600 consultas semanales de forma personalizada, brindar detalles y trasladar la información pertinente al departamento de asesoría inmobiliaria, que brindará seguimiento a los clientes.
El servicio de asesoría contempla la información crediticia actualizada para facilitar la compra de la casa y ahorrar tiempo.
La nueva plataforma se une a otras iniciativas tecnológicas que Concasa viene incorporando tanto en sus servicios de atención como en los proyectos inmobiliarios.
Con el chatbot Erica, Concasa afirma que da el primer paso de integración de IA. Internamente se cuenta con otra aplicación de asistente virtual llamada Sara para los colaboradores, cuando requieren un información y análisis de ventas, por ejemplo.
Se evalúa disponerla para postventa y automatización de tareas administrativas, aprovechando los recursos de las plataformas de Microsoft que integran la tecnología de OpenAI.
Automatización
En el 2020 la firma Gutis, que ya utilizaba el sistema corporativo SAP Hana, recibió la notificación de que debía migrar a una nueva versión. La pandemia obligó a esperar. Pero cuando retomó el proyecto, la farmacéutica costarricense aprovechó para hacerlo como parte de su proceso de transformación digital, que incluye la planta que espera tener en el presente año.
“Aprovechamos la oportunidad para solventar situaciones e incorporar diferentes áreas”, explicó Greivin Mora, gerente de proyecto de Gutis.
La nueva versión proporciona una mayor automatización de procesos, una visualización dinámica más intuitiva en diferentes capas de datos e indicadores claves de los procesos (KPI, por sus siglas en inglés).
Abarca 28 módulos en el caso de Gutis para la gestión de 18.000 transacciones diarias en áreas de recursos humanos, logística, mantenimiento, planificación, mercadeo, ventas, seguridad, control de calidad, costos y producción.
En su implementación se invirtieron 500 horas de capacitación y trabajó un equipo de 28 usuarios clave (key users) de cada área a tiempo completo, a quienes luego se sumaron otros 100 colaboradores (20% del personal en Costa Rica) en diferentes momentos. El proyecto inició en febrero del 2022 y concluyó a finales del 2023.
La nueva versión permite obtener trazabilidad de todos los lotes desde la materia prima hasta el producto terminado y dónde se está comercializando, como exigen las regulaciones en la industria, de cada país, de la Food & Drug Administration (FDA) de Estados Unidos y de la European Medicines Agency (EMA).
“Se tiene una herramienta muy rigurosa para cumplir con esas regulaciones y también muy flexible y ergonómica para el usuario”, destacó José Javier Altares, encargado de desarrollo de negocio en el sector farmacéutico de Sothis, que apoya a Gutis en la implementación del sistema.
El sistema implementado puede adoptarse en empresas de diferentes tamaños. Además, va aprendiendo de las rutinas del usuario para agilizar procesos y, en el futuro, podrá migrar a las futuras versiones que incorporen IA.
El usuario encuentra a través de su computadora o su móvil información relevante a primera hora. A partir de ahí puede determinar dónde enfocar el trabajo, utilizando información de manera más ágil y expedita. La herramienta integra, además, la parte transaccional y la analítica para una más rápida toma de decisiones gerenciales. Se evitan mermas, costos y pérdidas.
Los mayores impactos percibidos incluyen la disponibilidad de un portal interno para las solicitudes de vacaciones y otras gestiones laborales del personal. Anteriormente el proceso de recursos humanos era “completamente manual”.
En logística, por ejemplo, se tiene control de los insumos y materiales y de las existencias en tiempo real.
Anteriormente, el proceso era parte manual y parte digital. Ahora es completamente digital con datos que registra la persona, se capturan mediante sensores o los brindan los diferentes equipos. Esto implica, además, que el sistema puede integrarse y comunicarse con otras tecnologías.
“Nosotros trabajamos en
Latinoamérica, España y Portugal y Gutis es de las más digitalizadas que hemos visto”, destacó Juan Vañó, director general de Oqotech, firma que valida el cumplimiento de las regulaciones.
Los resultados ya se sienten. “Pasamos de producir cerca de 10 lotes a 16 o 17 por día”, afirmó Mora.
Productividad
El proyecto de Coopedota surgió en noviembre del 2023, cuando Catie y CAIA le plantearon aprovechar las tecnologías como IA, big data, la nube e IoT.
“Una de las principales preocupaciones es la acción climática, la seguridad alimentaria, la sostenibilidad de acceso a agua y obviamente la economía circular”, explicó Luis Diego Jiménez, gerente de comercial del Catie.
Coopedota cuenta con la certificación Carbono Neutral, la marca país Esencial Costa Rica, Bandera Azul y la certificación Rainforest Alliance. La idea ahora es avanzar en certificaciones que incrementen la competitividad en el mercado.
Para este año, se producirá de 60.000 a 70.000 quintales de café. Además, se exportará el 75% a Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Japón, Taiwán y Australia, entre otros.
Coopedota replanteó las prioridades. El reto es el manejo de los gases generados por los hornos de secado del café y del smog de los vehículos, como el chapulín en el que se trasladan turistas en el tour del café.
Se implementaron varias iniciativas para el reciclaje de desechos y un dispositivo llamado Árbol de la Vida. Éste captura —con energía electromagnética— gases y elementos contaminantes (óxido nitroso, metano, plomo, cobre, arsénico y hexano).
Con los desechos y la sustancia obtenida (se utiliza un tratamiento especial mediante filtros naturales, utilizando lirios acuáticos, para retirar los metales pesados) se produce un fertilizante orgánico, el cual se puede comercializar además. Resultado: avances en productividad
Para implementar tecnologías avanzadas e inteligencia artificial se recomienda:
◗ Diagnóstico: determine sus necesidades de digitalización en función del negocio.
◗ Apoyo: la implementación debe contar con el apoyo directo y claro de la alta gerencia.
◗ Objetivo claro: tenga un objetivo bien definido que sirva de guía durante el proceso de implementación para facilitar la adopción y aprovechamiento.
◗ Herramientas adecuadas: seleccione la herramienta que mejor se alinee con el objetivo y las necesidades corporativas.
◗ Modelar procesos: se debe determinar los procesos a digitalizar para luego modelarlos o diseñarlos.
◗ Capacitación: invierta en la capacitación del equipo sobre los fundamentos de la IA, cómo usar las herramientas y los riesgos asociados.
◗ Probar y aprender: adopte un enfoque de prueba y aprendizaje, comenzando de manera gradual, midiendo los resultados, aprendiendo de los errores y escalando progresivamente los esfuerzos.
◗ Medir: en todas las etapas del proceso de implementación se debe llevar registro de los resultados. de hasta un 40%.
“Es ahí donde la inteligencia artificial tiene un rol protagónico”, dijo Chinchilla. “Generamos datos que hace uno o dos meses ni idea teníamos que podíamos conseguir”.
El 25 de enero pasado se instalaron dos sensores en la finca de la cooperativa para obtener información, en tiempo real. La idea es colocar 20 sensores y luego aumentarlos para ubicarlos en las fincas de los productores asociados en San Gerardo de Dota, San Marcos de Tarrazú y San Pablo de León Cortés.
Los datos llegan a un servidor, se gestionan en la plataforma de IA y se le envían a cada productor. La información es simple de visualizar e interpretar. Abarca casi medio centenar de indicadores. También recibirá notificaciones de situaciones específicas.
En la fase de prueba actual, se confirmó, por ejemplo, qué era lo que afectaba la productividad. La solución fue aplicar el fertilizante orgánico. “Es como una barrita energética”, dijo Jiménez.