Quejas por daños y atrasos abundan en compras web
Describir bien los productos y adjuntar factura agiliza trámite en la Aduana
Atrasos en los envíos de mercancías, así como productos dañados, son las principales quejas que los consumidores presentan ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), luego de hacer sus compras en línea.
En lo que va del año, dicha cartera ha recibido 34 denuncias contra ocho empresas de
courier que, presuntamente, incumplieron con la entrega de las mercancías; tres de estas firmas son las que acumulan la mayor cantidad de quejas.
Los compradores reportan, principalmente, paquetes incompletos o abiertos, y artículos dañados (quebrados o raspados), además de tiempos de entrega prolongados.
El año pasado se tramitaron ante el MEIC 44 reclamos, y en el 2015 se registraron 124 denuncias contra servicios de paquetería.
¿Dónde se da el retraso? Para Cynthia Zapata, jerarca de la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC, es necesario que los consumidores diferencien entre las obligaciones que tiene el servicio de envíos y la responsabilidad de la Dirección General de Aduanas, para que determinen en cuál parte del proceso se está dando el retraso.
“Nosotros no tenemos injerencia con la Dirección de Aduanas (...). Lo que sí sé es que si la mercancía ingresa con una adecuada descripción y con el monto del producto que viene dentro del paquete, es altamente probable que la importación se realice de una manera más rápida”, aseguró la directora.
Según Zapata, las empresas de courier deben solicitarle al cliente que “prealerte la compra” (hacer aviso previo a la compañía) y que adjunte la factura, para que el proceso sea más fluido, ya que Aduanas no puede procesar las mercancías cuando la información es insuficiente.
Con la llegada del “viernes negro” (24 de noviembre) y el ciberlunes (27 de noviembre), las compras electrónicas aumentan considerablemente.
Datos proporcionados por la Dirección General de Aduanas muestran que, en noviembre del 2016, los envíos ingresados por entrega rápida sumaron $7.691.657 (unos ¢4,38 mil millones) y se recaudaron alrededor de ¢942 millones en impuestos de importación.
La directora de Apoyo al Consumidoragregó que si el cliente cumple con toda la información de su compra, lo amparan todos los derechos de la ley.
“Si todo lo hizo bien –individualizó la mercancía, la prealertó, dijo cuánto costaba para hacerles fácil el trabajo a las autoridades de internamiento del producto (...)–, y por negligencia del courier (se experimentan atrasos o se reciben productos defectuosos), al consumidor le asisten todos los derechos por cumplimiento de la contratación”, afirmó Zapata.
Exoneración. La Dirección General de Aduanas informó de que un reciente pronunciamiento de la Procuraduría General de la República (PGR) confirmó que se permite exonerar de impuestos las compras con valor inferior a los $500.
A estas transacciones se les aplicarán las mismas condiciones que la importación bajo la modalidad de “pequeños envíos sin carácter comercial”, estipuladas en el Código Aduanero Uniforme Centroamericano.
Las transacciones en línea que no sean para uso comercial, podrán gozar de este beneficio una vez cada seis meses. La institución aclara que el valor aduanero de las mercancías debe ser inferior a los $500 e incluye el precio del producto, el costo por traerlo al país y el seguro que se paga por el flete.
Durante los primeros 14 días de noviembre se realizaron 102 envíos bajo este régimen, por un valor de $11.583 (¢6.660.000).
El Ministerio de Hacienda aseguró que los atrasos en las entregas surgen porque los compradores utilizan empresas de courier informales.
Para garantizar una compra segura, la compañía debe estar autorizada ante Aduanas. El listado Empresas de entrega rápida activas está disponible en la página web www.hacienda.go.cr, en el apartado “Registros y listados de interés”.