MEIC procura mejorar regulación de ventas a plazo en turismo
→ Entidad busca proteger a clientes pues denuncias han crecido desde 2016
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) quiere mejorar la regulación de las ventas a plazo o ejecución futura del sector turístico, luego de un aumento en las denuncias de clientes.
Según datos de la Dirección de Apoyo al Consumidor, del MEIC, en el 2016 se presentaron cinco quejas, mientras que en el 2017 fueron 125, y a junio pasado ya eran 42.
La intención del MEIC genera división entre algunos actores del sector –agencias de viajes u operadores de turismo–, los cuales esperan que las reformas tengan un mayor impacto en las empresas que no respetan las normas vigentes.
Actualmente, las compañías pueden optar por ofrecer bienes y servicios con base en el artículo 44 de la Ley de la Promoción de la Competencia de Defensa Efectiva del Consumidor, en la modalidad ventas a plazo o ejecución futura.
Allí se define que operar bajo ese modelo de negocio implica ofrecer el servicio públicamente o de manera generalizada, así como que el cumplimiento depende de una entidad o persona física que no sea el consumidor.
Las empresas deben dar al MEIC una descripción detallada de lo ofrecido, los plazos de cumplimiento, la naturaleza, la extensión y los beneficios.
También se da una comprobación de los responsables del plan, quienes deben demostrar solvencia económica o una garantía que responda si se incumplen los términos.
Cambios. Kattia Chaves, jefa del Departamento de Educación al Consumidor y Ventas a Plazo de la Dirección de Apoyo al Consumidor, explicó que, por las situaciones en que se han visto afectados consumidores, decidieron revisar las normas.
“La normativa, de alguna forma, no está garantizándole al consumidor esa seguridad jurídica. Entonces, hemos llegado a la conclusión de que hay que revisarla porque tiene algunas falencias”, agregó Chaves.
El MEIC espera crear nuevas reglas; ya se reunió con representantes del sector empresarial y les pidió una propuesta. Aún se desconoce qué acciones se implementarían, pero ha surgido la versión de que se pedirá a las firmas depositar en un banco el dinero correspondiente a una reserva, aunque el cliente no haya pagado.
Kattya Valverde, presidenta de la Asociación Costarricense de Operadores de Turismo, advirtió de que esta acción no sería sostenible para los negocios.
“¿Cómo vamos a poder tener en el banco metida plata por una reserva que tal vez no se ha pagado?”, cuestionó Valverde.
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