Rebajo de Uber Eats

Mi hijo de 18 años trabaja como repartidor para Uber Eats hace dos meses. El miércoles anterior iba a dejar una comida en una zona peligrosa de Heredia, el acceso a la casa del cliente era una calle de lastre de unos 300 metros, sin iluminación pública y con lotes baldíos a ambos lados. Llamó al cliente para explicarle la situación y pedirle recogiera sus alimentos en algún otro punto, pero se negó. Mi hijo se comunicó con la línea de Soporte para solventar inconvenientes y el operador indicó que llamaría al cliente; minutos después dieron por cancelada la orden y mandaron a que dispusiera de los alimentos.

Uber le hizo un rebajo de ¢18.000 al cobrarle la comida del cliente. Se hizo el reclamo, pero dicen que no hay explicación lógica para no haber entregado el producto, aunque se avisó de la alta peligrosidad del área. Si algo le hubiese pasado a mi hijo, ¿Uber repondría la motocicleta si se la roban? ¿A Uber le importa la seguridad física de sus socios? ¿Quién regula a esta empresa en un caso como este?