Muchas pymes exportadoras desaprovechan la red Internet
→ Firmas fallan en utilizar los canales digitales para sus ventas en el exterior
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) exportadoras del país desaprovechan los canales digitales para aumentar sus ventas en el exterior.
Un estudio de la firma UPS entre 2.082 pymes exportadoras e importadoras de América Latina (incluido Costa Rica) y Estados Unidos, mostró que, tanto aquí como en la región, más de la mitad de empresas admiten que sus clientes están llegando por medio de los canales digitales, sobre todo sitios web y redes sociales.
Sin embargo, la mayoría no realiza inversiones en publicidad digital para potenciar más este canal. “Las empresas tienen un reto para crecer en las ventas en línea”, manifestó Griselle Hidalgo, gerenta regional de UPS.
El análisis indicó que, en general, hay un mayor crecimiento del comercio exterior, tanto de importación como de exportación por parte de las pymes de la región.
Andrés Gamboa, director ejecutivo de la Cámara de Exportadores de Costa Rica (Cadexco), recordó que 76% de las exportadoras del país son pymes. “Una gran mayoría continúa realizando negocios de la manera considerada tradicional”, reconoció.
Esa misma percepción existe en la Promotora de Comercio Exterior (Procomer).
“Las empresas no cuentan con una estrategia enfocada puntualmente en comercio electrónico y, por tanto, no tienen el recurso humano y tecnológico para la atención de este canal”, dijo Karina López, coordinadora de Investigación de Mercados de Procomer.
El estudio de UPS también mostró que las empresas estiman que los servicios de logística son su principal ventaja competitiva. Además, resaltó que las pymes generan 60% del empleo en toda la región.
A medias. El comportamiento de los exportadores difiere del que tienen los importadores, los cuales realizan más transacciones en línea que las exportadoras, de acuerdo con el informe.
Una décima parte de ellos recurre incluso a marketplaces (sitios con ofertas en línea de distintas empresas y sectores) y a las redes sociales para contactar a sus proveedores; esto, al lado de los canales tradicionales (teléfono, contacto personal).
En el caso de los exportadores, parte de los problemas para potenciar las ventas en línea se debe a que sus sitios web tienen debilidades en información de productos, fotos y especificaciones técnicas.
Al no aprovechar las estrategias y técnicas de optimización ni la publicidad digital, se dificulta o se limita que sean encontrados en los buscadores por compradores potenciales.
El 36% de los exportadores que sí invirtió en este rubro indicó que sus ventas en líneas aumentaron un 25%, aunque para recibir el pago, la mayoría sigue canales convencionales.
Por otro lado, se reporta que –pese a mayor eficiencia en servicios de logística– las compras en línea tienen un impacto mínimo en los plazos de entrega, lo cual tiene que ver con retrasos de producción, problemas de servicio y despacho aduanal; esto último, especialmente en el caso de productos importados.
El informe ubica a Costa Rica como el tercer país de la región con este problema, apenas encima de Argentina y Nicaragua.
Se recomienda elegir con cuidado los servicios de logística para bajar la demora en las entregas e integrar aplicaciones que calculen costos y tiempos de entrega en los sitios web.
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