Trámite sin resultado

CLIENTA DE CABLETICA NO RECIBE RESPUESTA

El lunes 14 de junio mediante la gestión 1-7436722901 solicité escuchar la llamada telefónica que me hizo Cabletica el 22 de mayo, cuando me informaron de que iban a proceder a cambiar el router, ya que, por ser cliente doble play, estaba incluida la nueva tecnología nexxt TV y lo único que debía cancelar era la instalación, que ascendía a ¢5.650, monto que accedí a pagar para ambos contratos a mi nombre.

Se me manifestó, también, que el servicio tendría un costo único de ¢38.800 por contrato, incluido el plan de telefonía. Pero les dije que no me interesaba porque cuento con otro servicio, pero insistieron en que era parte del paquete. También afirmaron que el monto no variaría, puesto que los servicios fueron colonizados, por tanto, no lo afectaría el tipo de cambio.

Sin querer, accidentalmente, pasé de doble play a triple play, y eso se reflejó en la factura de junio, razón por la cual ese mismo día ingresé la gestión 210614-000446 para regresar a doble play, pero sigo a la espera del cambio.

El lunes 28 en el centro de llamadas me indicaron que no podían atender mis consultas porque se encontraban sin sistema. Volví a llamar: la primera vez me respondió una muchacha y aseguró que estaban sin sistema, por lo que iba a solicitar el visto bueno para trasladar la llamada, luego de un largo tiempo en espera, me pasó con otra compañera e inmediatamente se cortó la comunicación.

Volví a llamar y me dijeron que el reclamo no era válido porque yo había aceptado los ¢38.800, lo cual fue así, pero lo que necesitaba era que me confirmaran si ese iba a ser el monto de la factura de ambos contratos. Treinta minutos en espera y la llamada se cortó. He hablado con muchos más ejecutivos y el preblema no se resuelve.