Banco de Costa Rica podría llevar a cabo más cierres de sucursales
El Banco de Costa Rica (BCR) no descarta ejecutar más cierres de agencias luego de que, el 22 de enero, anunciara la clausura de siete sucursales físicas para optimizar su modelo de negocio y mejorar la experiencia del cliente.
La entidad confirmó a La Nación, por medio de su departamento de prensa, que el proceso de optimización de su red de oficinas es dinámico, por lo que no descartan hacer clausuras adicionales.
En marzo próximo, el cierre de siete agencias bancarias ubicadas en San Rafael Abajo de Desamparados, José María Zeledón, Galería Escazú, Los Colegios de Moravia, Curridabat, Manuel Antonio y City Mall, afectará a 43 colaboradores.
Se consultó si el personal se recolocará o si habrá despidos, pero solo dijeron que procederán con la evaluación de los movimientos de personal que correspondan.
Esas agencias cerrarán el 1.º y el 2 de marzo del 2024.
Según la entidad financiera, talcierre responde a una adopción general por parte de sus clientes de canales alternativos, ya sean digitales, BCR Directo (atención asincrónica), corresponsales en puntos Tucán o la red de ATM.
El BCR también explicó a La Nación que, desde la pandemia, el flujo de clientes que realizan trámites presenciales decreció y que dicho comportamiento se ha mantenido. En cuanto al ahorro, los cierres representan eficiencias en costos fijos como alquileres, servicios públicos, seguridad y limpieza.
Tendencia mundial. Este no es el único movimiento en la banca costarricense en cuanto a evaluar sucursales.
En julio pasado, Robert Williams, gerente general de Scotiabank Costa Rica, informó de que la entidad estaba en un proceso de transformación digital que los llevará a invertir $77 millones en tecnología para modernizar los canales de contacto con los usuarios.
En ese momento, añadió que el ajuste, una vez finalizado, implicaría el cierre de cinco sucursales en la Gran Área Metropolitana (GAM). El vocero agregó que la decisión dependería del volumen de clientes en cada oficina.
Sobre los cierres, María Isabel Cortés, directora ejecutiva de la Asociación Bancaria Costarricense (ABC), comentó a La Nación que la digitalización de servicios financieros es una tendencia mundial y Costa Rica no escapa de esa realidad.
“Los modelos de negocio y la reducción de costos operativos han venido modificando la relación del cliente financiero con su entidad de preferencia y la pandemia potencializó la velocidad del proceso”, dijo Cortés.
A favor. A raíz de esto, añadió Cortés, el uso de las sucursales electrónicas han ido desplazando la visitación a las sucursales presenciales por razones de agilidad, comodidad y seguridad, sumado a que las nuevas generaciones tienen una mayor afinidad con los servicios financieros electrónicos.
En el comunicado del lunes, el BCR aseguró que el cierre de oficinas se compensará con la expansión de servicios en otras localidades. Al ser consultado sobre esta afirmación, en el Banco indicaron que esta ampliación hace referencia al fortalecimiento de canales digitales y puntos Tucán, así como de las oficinas que se mantienen, y no a nuevas aperturas de sucursales.
Según la Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef), el BCR cuenta con 4.092 empleados. Comparado con otras entidades financieras públicas, es superado por el Banco Nacional, cuya cifra es de 5.276 colaboradores, y el Banco Popular, que tiene 4.126 trabajadores.