‘La IA va a generar un cambio definitorio para toda la humanidad’
Ejecutivo habló con ‘La Nación’ en el marco del 30 aniversario de las operaciones locales
Microsoft se instaló por primera vez en Costa Rica en 1994. Desde entonces, la compañía tecnológica desarrolla labores cada vez más complejas en el territorio nacional.
Actualmente, la multinacional emplea a más de 1.500 personas en Costa Rica, con lo cual es la oficina más grande de Latinoamérica y el Caribe para la firma. Desde 2022, las operaciones de la empresa se desarrollan en el edificio Torre Universal, en Sabana Sur.
Herbert Lewy, gerente para Centroamérica y el Caribe de la firma y con más de 25 años de experiencia en la industria, visitó Costa Rica en el marco del 30 aniversario de la presencia de la compañía multinacional en el país.
El ejecutivo conversó con La Nación el martes 19 de marzo sobre diversos temas, como la relevancia de la operación de Microsoft en Costa Rica. A continuación, un extracto de la entrevista:
––A nivel regional ¿qué impacto tienen las operaciones de Costa Rica para Microsoft? ¿Cuáles motivos han incidido en que la compañía se mantenga en el país por 30 años?
—Mi responsabilidad es Centroamérica y el Caribe, son 37 países, tenemos nueve oficinas. Costa Rica no solamente es la oficina más grande de la región en general, sino que es la más grande de toda Latinoamérica y el Caribe.
“Hemos tenido una trayectoria ininterrumpida por 30 años. De crecimiento y de posibilidad de apoyar a todo el ecosistema a innovar y a generar, desde Costa Rica, un impacto muy significativo para la región. Costa Rica es extremadamente relevante para los intereses de Microsoft en la región.”
––¿Cómo ha trabajado Microsoft la diversificación de sus tareas y cómo aprovecha la región este fenómeno?
—El nivel de crecimiento habla por sí solo. Lo interesante es este momento en el tiempo, es un momento de oportunidades, de transformación, una revolución industrial que nos va a llevar a un lugar mucho más beneficioso desde el punto de vista de nuestras capacidades y condiciones como región.
“Estamos abrazando tecnologías disruptivas como la IA y la IA generativa. Lo que tiene como particular este fenómeno es que, por primera vez en la historia de la humanidad, tenemos las mismas tecnologías, al mismo tiempo y precio en todo el planeta. Esto nos deja en una condición muy privilegiada para competir de igual con cualquier otra economía.”
––Microsoft ha hecho alianzas con otras empresas tecnológicas, como Intel u OpenAI, ¿Cómo visualizan este tipo de asociaciones de cara al rápido avance de la industria?
—Toda alianza hoy es clave para seguir evolucionando de manera sinérgica. El hecho de poder colaborar con otras compañías y hacer alianzas para avanzar más rápido y brindar mejor servicio a todo nuestro ecosistema de clientes es sumamente beneficioso. O sea, que seguimos siempre abiertos a más alianzas.
––¿En el mediano o largo plazo planean incorporar tareas más sofisticadas a la operación local?
—Microsoft está buscando constantemente cómo seguir evolucionando en un universo que brinda muchísimas oportunidades y en el que hay mucha disrupción. Claramente no se descarta seguir creciendo en distintas líneas.
“A las pruebas me remito, son 30 años de evolución, las cosas van cambiando. La apuesta al talento comprometido, sofisticado en materia técnica, siempre es necesaria para continuar esta trayectoria de innovación y evolución.
Pensamos particularmente en lo que tiene que ver con IA, que es una de las áreas donde más recursos se van a estar necesitando en los próximos tiempos.”
––De las líneas de negocio que maneja Microsoft, ¿es la IA la más prometedora?
—Lo que trae la IA es una definición de momento en el tiempo, es un punto de giro de cara al futuro de la humanidad. Así como vimos las olas de transformación que generó la computadora personal, Internet, o la evolución en dispositivos móviles, ahora entendemos que la IA es el nuevo elemento de disrupción que va a generar un cambio definitorio para el futuro de la humanidad.
“Entonces nuestro foco pasa por estar presentes e innovando. Quizás lo que hemos visto en los últimos años es una aceleración de resultados basados en combinaciones de tecnologías disruptivas. Sobre la IA generativa, lo que estamos viendo es una aceleración enorme.”
––¿Cómo ha visto la adopción de todas estas tecnologías, sobre todo de la IA, a nivel regional? ¿En cuáles sectores han visto impactos?
—Nos entusiasma ver la apertura que están teniendo las entidades de todos los tamaños e industrias para abrazar la IA e IA generativa. Es impresionante ver el apetito que existe con múltiples casos que estamos manejando de uso de IA.
“En el sector financiero tenemos infinidad de casos. Una entidad bancaria, entre las tantas que estamos trabajando, tiene 20 analistas de crédito. El 60% de su tiempo lo dedican a analizar estados financieros de clientes para determinar si se le va a dar un crédito o no. Utilizando IA generativa se está bajando ese tiempo en un 60%, o sea, el ahorro general en productividad es de cerca un 40%. Es un impacto gigantesco en las compañías, pueden generar servicios de mucho mayor valor de cara a los clientes y al mercado en general.”
––¿Cuáles retos o falencias tiene la región en relación con la generación de talento humano en el área tecnológica?
—Vemos más jóvenes que se interesan por lo que son carreras en STEM, siempre vamos a estar de alguna manera en déficit porque la demanda es mayor a la oferta. Necesitamos generar profesionales con capacidad de abrazar estas disrupciones en materia de tecnología.
“Esto requiere que en el sector público, el privado, la academia, las organizaciones sin fines de lucro, etcétera, todos tengamos el talento apropiado para lograr un cambio.
Está en nosotros, los costarricenses, los latinoamericanos, entender que el momento es hoy.”
“Costa Rica es extremadamente relevante para los intereses de Microsoft en la región”.