Digitalizar servicios bancarios, requisito en tiempos de Coronavirus
Entidades ofrecen productos especializados, de acuerdo al gusto de los clientes
El desafío de la transformación digital es alto para los bancos en momentos en los que los trámites no pueden realizarse de forma presencial.
Sumado a que los clientes, cada vez más acostumbrados a servicios como Netflix o Spotify, esperan productos personalizados.
Es por eso que estas plataformas crean y recomiendan servicios especializados que podrían interesarles a sus clientes, de acuerdo a su perfil y a lo que consumió previamente.
Esto sin descuidar los fundamentos de la relación con el cliente.
“Aún con la velocidad de los cambios tecnológicos y de las ofertas de las Fintech, que no hay que ver como competencia sino hacer alianzas, el cliente aún requiere asesoría”, consideró Sheila Villalobos, directora de Productos de Captación y Servicios Banco Nacional.
Incluso esa atención es aún más exigente, pues se espera que sea 24/7 considerando que el análisis en tiempo real de las finanzas de los clientes bancarios se disparó.
“Esta crisis es una oportunidad para adoptar aplicaciones bancarias y sus servicios de notificaciones en tiempo real, que permitirán al usuario un seguimiento inmediato de todo aquello que acontezca en sus finanzas sin moverse de casa”, estimó Oriol Ros, director de Desarrollo Corporativo de la empresa de software financiero Latinia.
Y es que, por ejemplo, en tan solo sus análisis, la actividad de monitorear el estado de cuentas ha crecido en un 23% desde que comenzó la pandemia.