¿QUÉ HACEN?

Ante este reto de ofrecer servicios digitales afines a la realidad, representantes de las entidades financieras contaron sus estrategias.

ARTURO GIACOMIN PRESIDENTE EJECUTIVO DAVIVIENDA

Desde nuestras plataformas digitales pueden realizar el 99% de los servicios, como cambios de divisa, disponer de sus ahorros de forma anticipada, verificar movimientos de cuenta,etc. Por ejemplo, también todas las transferencias Sinpe serán gratis para clientes físicos, a través de los canales digitales: App Transaccional Davivienda Costa Rica y Banca en Línea.

MYNOR HERNÁNDEZ

GERENTE CORPORATIVO BANCA DIGITAL Y OPERACIONES BCR

Existen estrategias e inversiones tendientes a incorporar cada vez más tecnologías de analítica de datos, capaces de acelerar las decisiones internas, proporcionar propuestas personalizadas a los clientes de acuerdo con sus hábitos de consumo y anticipar necesidades.

ARLENE MARTÍNEZ GERENTE DE OPERACIONES BANCO PROMERICA

Nos hemos apoyado en la tecnología para hacer procesos eficientes, seguros y que garanticen la satisfacción. Contamos con chatbot y asistente de servicio al cliente, para que pueda abrir una cuenta de ahorro desde el celular.

ALEJANDRO RUBINSTEIN

VICEPRESIDENTE EXPERIENCIA AL CLIENTE Y CANALES DE SERVICIO BAC CREDOMATIC

Hemos hecho el cambio de observar a los clientes; tenemos todo un equipo que, con base en eso, lanza prototipos, se chequean y se realimentan con los clientes. Por ejemplo, nos decían yo quiero traer fondos de otros bancos directamente desde mi celular y a eso le dimos prioridad

SHEILA VILLALOBOS

DIRECTORA PRODUCTOS DE CAPTACIÓN Y SERVICIOS BN

Realizamos investigaciones con diferentes tipos de segmentos de población, se entrelazan los temas generacionales y los tecnológicos como insumo fundamental para trabajar en lo que el cliente requiere.