¿Tiene que dar una mala noticia? No pierda el sueño por ello
IDENTIFICAR EL ESCENARIO Y EL AMBIENTE APROPIADOS, ASÍ COMO EL TENER UNA BUENA RELACIÓN CON LOS COLABORADORES SON PUNTOS ESENCIALES PARA DAR EL PASO DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.
Identificar el escenario y el ambiente apropiados, así como el tener una buena relación con los colaboradores son puntos esenciales para dar el paso de la mejor manera posible.
Cuando se trata de comunicar buenas noticias a una persona o equipo de trabajo existen muchos ambientes y circunstancias idóneas; pero cuando se habla de lo opuesto, hay que tener mucho cuidado y tomar en cuenta elementos vitales, para hacerlo de la manera correcta.
Las malas noticias siempre representan un golpe emocional, sin importar en cuál ámbito de la vida se da. Cuando se desarrolla en una oficina de trabajo, los líderes de equipo o responsables de darla a conocer deben poseer mucho tacto y sentido común al elegir el momento y hasta el tono de voz, entre otros aspectos. “Es importante que la comunicación de este tipo de situaciones se dé personalmente, no por teléfono, correo o Skype. No es recomendable hacerlo en un momento de celebración, como por ejemplo la fiesta de navidad o una celebración por logros, etc. También hay que ser sensibles ante el estado emocional en el que se encuentra la persona o el grupo que recibirá el mensaje, ya que
deben de estar listos para asumir la noticia”, afirma Paula Leñero, gerente de Consultoría de Deloitte.
Stephanie Mora, Supervisora de Consultoría de PwC Costa Rica, también considera que hay que poner atención cuando existe una situación personal crítica del colaborador (duelo, enfermedades, etc.) o un clima laboral hostil, entre otros.
Otro elemento a tomar en cuenta es que antes de dar la noticia, el líder debe haber generado previamente un ambiente de credibilidad, confianza, respeto, integridad y compromiso con sus colaboradores. Mientras que durante el proceso, es indispensable que se asegure de dar el mensaje con asertividad, es decir, que exista congruencia entre lo que dice y la forma en la que lo está diciendo.