Chatbots

Los asistentes digitales no son nuevos, sin embargo, han ido tomando fuerza entre las compañías. Se trata de programas de software basados en inteligencia artificial, capaces de emular a las personas para mantener conversaciones con los humanos.

Expertos señalan que las empresas los adoptarán mayoritariamente en los próximos años para ofrecer servicios de atención y soporte o para vender. Casos ilustrativos son la compañía Ikea, que utiliza a Anna en su web; Apple a Siri, Microsoft a Cortana y Google ofrece Google Assistant. Una mejora en la inteligencia artificial y un cambio en los hábitos de los consumidores ha favorecido su crecimiento.