Trayectoria de lujo
RIGUROSIDAD EN LA INVESTIGACIÓN, EL ANÁLISIS Y LA EJECUCIÓN, ENTENDIENDO LAS NECESIDADES PARTICULARES DE SUS CLIENTES, HAN HECHO QUE BAC&ASOCIADOS DESTAQUE EN EL MUNDO DE LA CONSULTORÍA.
Rigurosidad en la investigación, el análisis y la ejecución, entendiendo las necesidades particulares, han hecho que bac&asociados destaque en el mundo de la consultoría.
Hace 25 años, Esteban Brenes y Roberto Artavia, dos visionarios catedráticos de INCAE, conformaron bac&asociados, que se ha afianzado como una consultora líder en toda Latinoamérica. Poco después se les unieron Mauricio Mena y Kryssia Madrigal, que hoy llevan el negocio junto con Brenes y otros socios internacionales. Estrategia Empresarial, Gobernanza de Negocios Familiares, Excelencia Operativa y Fusiones y Adquisiciones son las áreas de especialidad de esta firma nacida en Costa Rica y que ha crecido para atender a clientes del resto de Centroamérica, Panamá, Ecuador, Perú, Paraguay, Bolivia, República Dominicana y Puerto Rico.
El secreto de su éxito: brindar un servicio integral, personalizado y de excelencia, con resultados concretos y medibles. Ven a sus clientes como amigos, por lo que mantiene relaciones cercanas, vela porque lleven a la práctica lo establecido y los acompaña durante su evolución.
“La idea inicial fue buscar un mecanismo alternativo al servicio unipersonal que algunos colegas de INCAE teníamos por costumbre. Creíamos que hacía falta profundizar en el análisis, pero eso es caro y optamos por apalancar nuestro recurso humano. Reclutamos a otros profesionales calificados, pero con menor trayectoria, y nosotros supervisábamos. Sin embargo, muchos de los primeros trabajos los asumimos de lleno Roberto y yo. Pasábamos días dentro de las empresas para ver el detalle de sus operaciones, entenderlas y poder ayudarles de manera efectiva a formular su plan estratégico”, recuerda Brenes. El nuevo modelo les permitió crecer y vender miles de días de asesoría al año. Además, cuando requieren algún perfil en particular, lo encuentran mediante la red de INCAE.
“Para una consultora, es fundamental transferir conocimiento, impactar y facilitar resultados, de manera sostenible. Su negocio es el talento humano, y en nuestro caso, hemos podido construir una pirámide integrada por gente que tiene un conocimiento extraordinario sobre el quehacer de las empresas, con amplia capacidad ejecutiva y una visión educada pero pragmática de la estrategia y planes de negocio”, agrega Mena, actual director general.
Elementos diferenciadores
La firma tiene una obsesión: apoyar la transformación de las empresas y hacer equipo con sus responsables para producir cambios eficientes, con base en una estrategia de largo plazo, cultura y alineamiento.
“Formulamos estrategia, pero además velamos por la parte operativa, vía mecanismos gerenciales y herramientas complementarias. La idea es forjar las condiciones para que se pueda implementar, junto con el compromiso y disciplina para ejecutar los acuerdos. En 24 meses logramos ver transformaciones que pocos imaginaban posibles. A veces, es la inercia en vez de la falta de recursos lo que impide cumplir las metas”, sostiene Mena.
Grupo Britt N.V. es un ejemplo. Su primer proceso con ellos data de 1997 y de ser un procesador de café gourmet local, se ha transformado en una multinacional compuesta de dos empresas: retail y manufactura de alimentos, con un éxito rotundo. Grupo Monge es otro caso: de tiendas locales de electrodomésticos, hoy es una multilatina con presencia hasta en Perú y, paralelamente, ha desarrollado un fuerte negocio de financiamiento.
“Pasamos de hacer asesorías puntuales, a brindar acompañamiento, con intervenciones intermitentes. Hay clientes como
esos, a los que atendemos desde hace más de 15 o 20 años. Ellos ejecutan y son los responsables de su éxito, pero nosotros contribuimos a diseñar planes en los que la gente se compromete e involucra y hacemos revisiones periódicas, porque algunos se vuelven obsoletos con mucha rapidez”, destaca el fundador. bac&asociados ha entendido que el concepto de estrategia es dinámico: nació bajo un enfoque militar –tácticas y planeamiento para ganar una guerra– y ha evolucionado hacia la creación de ventajas competitivas sostenibles.
“Siempre vamos un paso adelante. Las compañías no solo requieren de un diseño para triunfar en el mercado, sino de apoyo para transformarse, sin que les pase lo de Enciclopedia Británica, que se convirtió en una empresa global con récord histórico de ventas en 1996 –de casi US$1.000 millones– y cinco años después dejó de existir”, afirma Mena.
Una cosa lleva a otra.
En el camino, encontraron problemas particulares entre la mayoría de sus clientes por temas de familia: dueños de avanzada edad que aún no querían nombrar sucesores o estaban indecisos, pugnas de poder, choque de intereses y falta de planes de continuidad, gobierno corporativo, políticas sobre roles y requisitos para el involucramiento de las segundas y terceras generaciones, entre otros. Hoy, Family Business es de sus áreas más fuertes de acción.
“Hemos asesorado a más de 120 grupos familiares en América Latina, de todos los tamaños, y tenemos el mayor track record de la región por cantidad y efectividad de los protocolos creados. Nuestra ventaja competitiva es que, a diferencia del enfoque meramente legal de sucesión y propiedad, vamos más allá y establecemos mejores prácticas en muchas otras áreas de la relación familia-negocio. Entendemos que la familia es importante, pero la meta es que la empresa sea sostenible en el tiempo y eso requiere del establecimiento de reglas claras”, detalla Kryssia Madrigal, líder de esa unidad.
Añade que su metodología posibilita “aterrizar” los temas en término de 4 a 6 sesiones, mientras que con intervención legal el plazo es incierto y a veces de años. Luego, bac&asociados, incursionó en banca de inversión para respaldar lo que predica: si la estrategia es buena, el dinero no debe ser impedimento. Por ello, apoya fusiones, adquisiciones y procesos de consecución de capital. También sumó a su práctica la Eficiencia y Productividad Operativa con el fin de lograr resultados dramáticos en el corto plazo, cuando la situación ya no permite esperar.