Copa Airlines: El gigante de los cielos
EN JULIO INAUGURARÁ TRES NUEVOS DESTINOS: FORTALEZA Y SALVADOR EN BRASIL Y BRIDGETOWN EN BARBADOS.
El brindar un servicio puntual y de alta calidad, aplicar políticas de eficiencia de costos y contar con un modelo de negocio sencillo, han permitido que Copa Airlines reine en los cielos del continente americano.
La aerolínea, fundada en 1941, coordina una operación de 350 vuelos diarios a 78 destinos en 32 países, desde el Hub de las Américas, en el Aeropuerto de Tocumen, en Ciudad de Panamás. Eso ha permitido que sus operaciones sean más fluidas y eficientes. Además, ha sido calificada como la aerolínea más puntual de América Latina, según FlightStats, durante cinco años consecutivos, y la cuarta más puntual del mundo, de acuerdo con la Official Airline Guide (OAG de Londres), gracias a la calidad de su servicio.
“La puntualidad es, sin duda, un atributo diferenciador en nuestro servicio de Clase Mundial. Satisfacer las necesidades de los pasajeros es nuestra principal prioridad y gracias a ello es que diariamente confían en nosotros para llegar a tiempo a sus destinos”, explica Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines.
Tecnología de punta
Otra característica que hace a Copa Airlines una empresa única es la inversión que hace en tecnología, ya que se enfoca en mantener una flota de aviones moderna y equipada con las últimas innovaciones. Fue la primera aerolínea en la región que instaló Winglets y, posteriormente, los Split Scimitar Winglets, es decir, extensiones en las alas que permiten una ejecución más responsable con el medioambiente. A eso se suma que, en abril de 2015, firmó con Boeing la transacción comercial más grande entre Panamá y una compañía estadounidense, que incluyó una orden de 71 aviones modelo 737 MAX en sus series 8, 9 y 10.
Además, en 2016 inició un proyecto de transformación digital que tiene como objetivo rediseñar todos sus puntos de autoservicio para brindar mayores funcionanes y mejorar la experiencia digital de sus clientes.
“El nuevo copa.com y nuestra nueva aplicación móvil, son parte de esta transformación y nuestro equipo sigue muy enfocado en modernizar nuestros productos digitales”, comenta Heilbron.
Futuro prometedor
La aerolínea seguirá expandiendo su dominio en los cielos este año, es por ello que en julio inaugurará tres nuevos destinos: Fortaleza y Salvador en Brasil, totalizando nueve rutas a ciudades en ese país sudame-
ricano; y Bridgetown en Barbados, siendo la única aerolínea que conectará a esta isla caribeña con el resto del continente. Asimismo, abrirá nueve frecuencias adicionales, incrementando de esta forma el número de vuelos en las rutas de Boston, Chicago, Los Ángeles, Nueva York, Orlando, San Francisco, Washington, Porto Alegre y Punta Cana, señala Heilbron.
Para este 2018, también continuará con la modernización de su flota de aviones. En agosto llegará el primero de los cinco aviones 737 MAX 9, la nueva generación de la empresa Boeing, como parte de la orden ejecutada en 2015.
Se trata de aviones más eficientes, “porque representan un ahorro en combustible de 15%, sus motores generan un 40% menos de ruido y los pasajeros se beneficiarán con más espacio”, explica el presidente de la compañía.
Retos en el horizonte
Uno de los principales retos de Copa Airlines es lograr que la región comprenda el valor de la industria de la aviación y su impacto en el desarrollo económico de los países. Esos esfuerzos los impulsa con la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), la Asociación de Líneas Aéreas de Latinoamérica y el Caribe (ALTA) y otras aerolíneas.
Por ejemplo, en Panamá la aviación contribuye en más del 4% del PIB, cifra que asciende a más del 14% si se incluye al sector turismo. Para América Latina, la industria tiene una importancia mayor comparativamente a regiones más desarrolladas.
“Nuestro objetivo es seguir trabajando para lograr concientizar sobre la importancia de contar en todos los países de la región con infraestructura moderna, regulaciones consistentes y costos aeroportuarios competitivos que beneficien a toda la industria en general”, acota Heilbron.