BAC + Simple
BAJO ESA FILOSOFÍA, EL GRUPO BAC CREDOMATIC PRETENDE FACILITARLE LA VIDA A SUS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS Y SEGUIR DESTACANDO COMO LÍDER EN LA REGIÓN MEDIANTE LA MODERNIZACIÓN Y LA TECNOLOGÍA.
El éxito de este holding financiero líder en América Central se sustenta en una fórmula ganadora: colaboradores comprometidos, dedicados y cada uno con un marcado enfoque a la excelencia, aunado a una estrategia “muy clara”. Rodolfo Tabash, su CEO, afirma que la combinación de ambas cosas los hace tener una organización transformadora y con visión de futuro, que abarca todos los segmentos de la población en cada uno de los países de América Central, con una misma visión y una misma tecnología. “El tema de innovación es algo que está en el ADN del grupo. Podría decirle que no pasa un día donde no estemos cambiando, innovando o simplificando nuestros procesos y servicios para lograr que nuestros clientes puedan realizar sus transacciones o gestiones desde su teléfono o su computadora. Esta transformación digital es un proceso que el banco viene trabajando desde hace más de 5 años. Empezamos capacitando a nuestros empleados para luego salir al mercado y lograr que nuestros clientes sean cada vez más digitales”, explica.
En la actualidad, tres de cada cuatro transacciones son sobre sus plataformas digitales y dos de cada tres clientes digitales usan plataformas móviles.
Para retener y captar clientes en un mercado cada más competitivo, BAC Credomatic apela a la cultura organizacional, la cual fomenta que todos sus colaboradores asuman el reto de enfocarse en los clientes. “Estamos en un proceso de capacitación y entrenamiento del talento para facilitarle la vida a los usuarios y estamos innovando con nuevos productos y servicios. La meta es ser una organización cada vez más enfocada en la digitalización, pero a la vez centrada en el cliente”, sostiene el presidente ejecutivo.
Adicionalmente, a nivel de empresas grandes y pequeñas, se ha orientado a ser líder en la cadena de pago, brindándoles servicios integrales en el manejo de su tesorería local, regional o mundial. Por ejemplo, a través del BAC se paga el salario de planilla a casi un millón de personas, servicio que no solo beneficia la compañía contratante por la automatización, sino también las personas que reciben su ingreso. Para ellos ha diseñado programas de descuentos y viajes, como Mi Promo y Viajes BAC Credomatic, así como iniciativas de capacitación en temas de Educación Financiera.
Gestión transparente
Tabash es un líder inspirador que ha sabido guiar el conglomerado y asumir su responsabilidad para alinear la cultura
corporativa y conseguir las metas de la forma más eficiente, en apego a arraigados valores éticos.
Se puso al frente de la institución en julio de 2016, tras desempeñarse como country manager de BAC Credomatic en Panamá, y la conoce a profundidad porque hizo carrera en ella, en cargos como gerente de Banca Comercial, director regional de Banca y Miembro de diversas Juntas Directivas. También participó de forma activa en el proceso de compra de los Bancos BAMER y BBVA, en Honduras y Panamá, respectivamente. Su llegada marcó un cambio generacional, que ha inyectado nuevos bríos a la compañía.
En sus palabras: “Al ser una organización presente en 6 países, con más de 22.000 colaboradores, es clave mi compromiso y el de mi equipo gerencial para comunicar muy claramente lo que se proyecta a corto, mediano y largo plazo. Para lograrlo, redefinimos nuestra estrategia basada en cinco grandes principios (5 “C”) y, adicionalmente, tenemos una filosofía de un BAC más Simple, junto a una gestión en la que se miden los resultados usando plataformas o instrumentos de estándar internacional como el Balance Score Card. Todo esto han ayudado a tener una organización totalmente enfocada y clara en lo qué se quiere hacer y hacia dónde se quiere ir. Somos una organización centrada en al mejoramiento continuo y en la aplicación de las mejores prácticas mundiales en temas de capacitación, comunicación y seguimiento de nuestras estrategias de corto y mediano plazo”.
¿Cómo logran atraer y retener al talento?
RT: Somos un grupo financiero de vanguardia. Nos preocupamos a diario por nuestros colaboradores. Hemos desarrollado diferentes estrategias para capacitarlos y no solo para sus posiciones actuales, sino también para las que podrían asumir en el futuro.
Por eso tenemos programas como el TMS (Talent Management Program) donde trabajamos con encuestas 360º para apoyar y mejorar el desempeño de nuestros colaboradores. Adicionalmente, a nivel interno tenemos planes de formación en temas como Banca, Tarjetas o Educación Financiera. También nos capacitamos afuera de la región para estar siempre enterados de lo que sucede en el mundo.
Otro factor es que nuestros colaboradores se sientan orgullosos por nuestra imagen, nuestra buena reputación y por quiénes somos. Es un tema que hace que nos sintamos orgullosos de pertenecer a esta gran organización que es BAC Credomatic. Ese es mi caso, que llevo 22 años en el grupo.
¿Cuáles son los productos estrella?
RT: ¡Todos! Las cuentas de depósitos, los productos y servicios digitales, nuestra plataforma de 600 sucursales, nuestros 2.000 cajeros automáticos, así como nuestros productos de vehículos, hipotecas, préstamos personales y tarjetas de crédito. En verdad, todo lo que ofrecemos, lo ofrecemos con excelencia.
¿Cuáles son los principales retos a vencer?
RT: Podría decir que los desafíos de hoy tienen que ver con un tema político y económico en cada uno de los países de Centroamérica. Por eso, como organización siempre estamos previendo y adelantándonos a los acontecimientos y eventualidades
EL TEMA DE INNOVACIÓN ES UN COMPONENTE ESTRATÉGICO Y PRIORITARIO PARA BAC CREDOMATIC.