¿Cuál es la mayor ventaja competitiva de Banco General?

Brindamos a los clientes consistencia y nos lo reconocen; estamos con ellos en las buenas y en las malas, y hemos creado una marca respetada y muy bien reconocida. A través de las oficinas de representación también manejamos clientes regionales grandes y multinacionales, a los que les ofrecemos servicios transversales, asesoría y nuestro know how sobre la región.

¿Cuál espera que sea su legado?

Mi norte darle continuidad al liderazgo y aportes del señor Humbert. Si logro que en medio de esta era de transición y cambio se mantenga el rigor operativo y nuestro código de ética, puedo poner check a mi misión. Nuestro nuevo lema es Mantener sus valores es nuestro compromiso. Y ahora me corresponde a mi convertirme en guía de Juan Raúl, su hijo y actual gerente general, en los temas macro de la organización y vigilar las áreas de riesgo, cumplimiento y auditoría, que son los contrapesos de la organización. Tenemos establecido un gobierno corporativo fuerte, donde la participación de los directores es cada vez más profunda.

¿Cómo viven la innovación?

Tenemos el gran desafío de avanzar en la implementación de nuevas tecnologías, pero a nuestro ritmo y sin comprometer nuestra filosofía. Necesitamos atraer talento diferente, conocedor de áreas como experiencia del cliente, data analitics, robótica y riegos cibernéticos, que no se consigue tan rápidamente. Este es un tema sensible, porque sentimos que nos va mejor siendo seguidores, que precursores, ya que al imponer moda se pueden cometer tremendos errores.

Reconocemos que los Millennial demandan servicios más ágiles y que todo lo quieren hacer a través del celular, pero también tenemos clientes que prefieren las sucursales y atención especializada, por lo que hay que mantener el balance y vamos por buen camino. Por ejemplo, nuestra aplicación de banca móvil ha obtenido la mayor tasa de adopción en el tiempo, respecto a otros productos que ofrece la institución.