Znaju kad vam ističe autoosiguranje, pa zovu i nude ‘svoje’

MALTRETIRAJU I DJECU Broj mobitela vlasnika police obveznog autoosiguranja nije u imeniku pa su zvali njegovu kćer koja ima isto prezime i živi na istoj adresi

Nekoliko dana prije nego što mi je isteklo obavezno osiguranje za automobil nazvali su me iz druge osiguravateljske kuće i ponudili da novu policu sklopim s njima. Nemam ništa protiv povoljnijeg osiguranja, ali kako oni znaju da mi polica ističe. Nije li to kršenje zakona, pitao je čitatelj. - To se može smatrati povredom tajnosti podataka te bi o tome svakako trebalo obavijestiti i Agenciju za zaštitu osobnih podataka - rekla je Dunja Mak, pravnica osječkog Savjetovališta za zaštitu potrošača. Dodala je da je to agresivna poslovna praksa iz 36. članka Zakona o zaštiti potrošača, jer se osiguravajuća kuća koristi uznemiravanjem kako bi navela prosječnog potrošača da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio. U Savjetovalištu redovito imaju takve pritužbe. - Upućujemo potrošače da osiguravajućoj kući upute prigovor u kojem će, prije svega, zatražiti očitovanje otkud im podaci o potrošaču koji prije nije s njima bio u obveznopravnom odnosu. Upućujemo ih i da, nakon što zaprime odgovor, o tome obavijeste Agenciju za zaštitu osobnih podataka. U prijavi Agenciji treba spomenuti i agresivnu poslovnu praksu kojom se služi osiguravajuća kuća te zatražiti da s takvom praksom prestane. Poslovanje osiguravajuće kuće može se prijaviti i HANFA-i (Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga) koja ih nadzire - napominje Dunja Mak. Agenciju za zaštitu osobnih podataka pitali smo je li se njima netko obratio s tim problemom. - Dobili smo pritužbe građana zbog postupanja u obradi podataka društava za osiguranje. Nudili su police obaveznog osiguranja od automobilske odgovornosti. Proveli smo nadzor i utvrdili da su osobne podatke osiguranika koristili za marketing bez njihova pristanka. Utvrdili smo da tvrtke na razne načine dolaze do podataka. Moguće je i da zaposlenici, pri promjeni kuće u kojoj rade, uzmu podatke o klijentima prethodnog poslodavca i prenesu ih novome, a to je protuzakonito odgovorili su nam su iz Agencije za zaštitu osobnih podataka. Dodali su da u svakoj konkretnoj situaciji tu mogućnost treba utvrditi, odnosno dokazati. - Pitali smo osiguravatelje kako dolaze do podataka o potencijalnim klijentima. Često su odgovarali da ih dobiju iz javno dostupnih izvora, poput telefonskog imenika - kažu u Agenciji. No naš čitatelj pita zar je njegova polica autoosiguranja u telefonskom imeniku. - Ako je broj telefona javan, a moj nije, podatak o cijeni police koju sam sklopio lani sigurno nije objavljen na internetu. Kako je osiguravajuća kuća mogla znati iznos koji sam platio kod konkurencije? Rekli su točan iznos i ponudili mi jeftiniju policu. Zapravo je zabrinjavajuće to zadiranje u tajnost podataka - dodao je čitatelj. Kako dolaze do podataka pitali smo šest najvećih osiguravajućih tvrtki. Samo su iz jedne odgovorili da podatke o klijentima prikupljaju i koriste sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Drugo ni ne smiju reći jer je kazna za tvrtku do 40.000 kuna, a za odgovornu osobu u tvrtki do 10.000 kuna.