TRGOVAC IMA POLA GODINE DA DOKAŽE IS PRAVNOST ROBE

REKLAMACIJE ODJEĆE Jamstva općenito vrijede dvije godine. U početku trgovac snosi trošak dokazivanja da ju je prodao bez greške i da ju je kupac oštetio

Kupila sam sebi i suprugu traperice. Njegove su bile skoro 900 kuna i trebao ih je te iste večeri. Oprala sam ih i potom primijetila rupu od oko jednog centimetra. Suprug ih je odmah pokušao zamijeniti u trgovini, jer ih je baš trebao tad. Ali nije išlo. Nezadovoljna čitateljica prepričala je svoje iskustvo iz Zagreba i nastavila kako su u trgovini odgovorili da će na njenu reklamaciju odgovoriti najranije za 15 dana.

TRAŽILA ZAMJENU ODMAH

- I dodali su da su se traperice možda poderale u mojoj mašini. Novoj. Nisam dobila ispriku, vratila sam se nakon nekoliko dana, inzistirala na svojoj reklamaciji te priprijetila tržišnom inspekcijom. Tek tad su dopustili da suprug uzme nove traperice - negodovala je čitateljica. Davorka Dogan iz službe za reklamaciju trgovine Europa 92, u kojoj je čitateljica kupila hlače marke Levis, potvrđuje događaj i kaže da su gospođinu reklamaciju obradili prema uobičajenoj proceduri. - U slučaju reklamacije kupce upućujemo da popune reklamacijski zahtjev, a on se s proizvodom dostavlja u službu reklamacija. Tu se utvrđuje radi li se o grešci proizvoda, grešci u materijalu, nekom drugom nedostatku ili eventualno oštećenju koje je uzrokovao sam kupac - navodi u odgovoru Davorka Dogan. Ako se zaista radi o nedostatku na odjeći, tad to prijavljuju proizvođaču. - Imajući u vidu kvalitetu asortimana u trgovini Europe 92, broj proizvoda s utvrđenim nedostacima vrlo je rijedak - odgovorili su. Kažu da nisu odbili reklamaciju u trgovini jer prodavatelji za to nisu ovlašteni, a da na sve pisane reklamacije odgovaraju u roku od 15 dana, što se vidi na obavijesti koja je izložena na vidljivu mjestu u svakoj njihovoj trgovini. Dunja Mak iz osječkog Potrošačkog foruma kaže kako kupci nemaju pravo od trgovca zahtijevati da im odmah robu zamijeni ili vrati novac.

POŠTA S POVRATNICOM

Imaju pravo uputiti reklamaciju elektroničkom poštom ili običnom poštom, ali obavezno uz povratnicu. Trgovac na to mora odgovoriti u roku od 15 dana. - Ali sva roba općenito ima jamstveni rok do dvije godine. U prvih šest mjeseci nakon kupnje na trgovcu je da dokazuje kako roba nema grešku nego da ju je kupac sam oštetio. Kakav god nalaz vještačenja bio, trgovac ga podmiruje. Šest mjeseci nakon kupnje trošak vještačenja snosi strana koja je kriva što se proizvod oštetio - ističe Dunja Mak. Ako kupac nije zadovoljan odgovorom trgovca, slučaj može prijaviti tržišnoj inspekciji, koja je za potrošača besplatna.

“AKO TRGOVCI DAJU DA SE KUPAC PREDOMISLI I VRATI DOBAR PROIZVOD, TO JE NJIHOVA VOLJA” Dunja Mak o povratu kad je s robom sve u redu