Trebate provjeriti od koga kupujete i sve o tom trgovcu
JA, POTROŠAČ SVE O KUPNJI PREKO INTERNETA ZAVARAVANJE Tvrtka koja ima web adresu ‘hr’ ne mora biti registrirana u Hrvatskoj. Ako nije, nije nadležan ni naš sud
Naručio sam u internetskoj prodavaonici ormar za cipele, za koji je pisalo da ga ne treba sastaviti, no trebalo je, požalio se čitatelj.
Nakon dostave nesastavljenog ormara požalio se trgovcu, no kaže da su oni potom promijenili opis ormara na svojoj internetskoj stranici. Razne zavaravajuće prakse trgovaca koji posluju kod nas utvrdio je i Državni inspektorat početkom godine. Kod njih pet su utvrdili da objavljuju zavaravajuće informacije o osnovnim obilježjima ili cijeni proizvoda ili daju zavaravajuće informacije o identitetu, što su nepoštene poslovne prakse trgovca. Iz Inspektorata upozoravaju kupce da prije sklapanja ugovora na daljinu, što je svaka kupnja preko interneta, provjere sve što mogu o tom trgovcu. Prema zakonu o zaštiti potrošača, članku 57., trgovac mora prije sklapanja ugovora dati informacije o glavnim obilježjima proizvoda, nazivu i sjedištu prodavatelja te adresu elektroničke pošte, cijenu proizvoda te uvjete plaćanja i isporuke, vrijeme isporuke, uvjete, rokove i postupke raskida ugovora te tko u tom slučaju plaća vraćanje proizvoda.
Pri kupnji na internetu proizvod se može bez navođenja razloga vratiti u roku od 14 dana, a trgovina za to obično ima obrazac. No treba provjeriti koji su uvjeti vraćanja, što se ne može vratiti i u kojim slučajevima trgovac neće vratiti sav novac. Neke trgovine kažu da se proizvod ne smije ni otvoriti, a za elektroničke uređaje da se ne smiju uključiti jer tad ne vraćaju sav novac. Zato prije kupnje treba pročitati opće uvjete, koji moraju biti objavljeni na internetskoj stranici tog trgovca. Tamo treba pisati i gdje je tvrtka registrirana te koji je sud nadležan u slučaju spora. U općim uvjetima web shopa na koji se požalio čitatelj piše da je registriran u drugoj zemlji EU a ne u Hrvatskoj, iako ima hrvatsku domenu, adresu koja na kraju ima “hr”. Iz Inspektorata kažu da, ako potrošač smatra da su mu prava zakinuta, može to prijaviti Državnom inspektoratu ispunjavanjem elektroničkog obrasca “Podnošenje prijava, na dirh.hr, slanjem prijave poštom ili predati u pisarnici Inspektorata.
PROBLEM