Bolja komunikacija s korisnicima usluga

ELJUGA: Nudimo različite mogućnosti plaćanja, spremanje podataka, prijavu kvara, personalizirane obavijesti...

Vodovod Osijek d.o.o. predstavio je u četvrtak redizajniranu i unaprijeđenu mobilnu i web aplikaciju "Moj Vodovod", kao i novu mrežnu stranicu tvrtke, s ciljem uspješnije komunikacije s korisnicima, unaprjeđenja svojih usluga i uštede u poslovanju.

Digitalizacija Grada

Riječ je o nadogradnji postojeće aplikacije "Moj Vodovod", koja je korisnicima na raspolaganju bila od 2018. godine, kada je ta tvrtka prva u Hrvatskoj odlučila svojim korisnicima pružiti uslugu tog tipa. Korisnici su bili u fokusu i prilikom njezina redizajna, kako je istaknuo direktor Vodovoda Marko Eljuga. - Osluškujući naše korisnike, uvidjeli smo da je potrebno unaprijediti aplikaciju, te ona sada donosi brojna poboljšanja, poput različitih mogućnosti plaćanja računa, spremanja podataka o kartici za brže plaćanje računa, prijavu kvara, kao i personalizirane obavijesti za korisnike ističe Eljuga.

Aplikacija "Moj Vodovod" može se preuzeti na Android i IOS mobilne uređaje u Google play trgovini, odnosno preko servisa App Store, a desktop-aplikacija dostupna je na mrežnim stranicama Vodovoda.

Nova aplikacija i web-stranica Vodovoda nastavak su aktivnosti u sklopu projekta digitalizacije Grada Osijeka te će biti jedan od modula unutar buduće aplikacije Grada Osijeka, koja će pomoći građanima Osijeka u snalaženju i boljem razumijevanju rada gradskih službi, ali i svih komunalnih tvrtki (Unikom, Ukop, Vodovod, GPP...) čiji je osnivač Grad Osijek.

- Aplikacija "Moj Vodovod" pružala je našim korisnicima određene mogućnosti, kao što su vidljivost potrošnje, plaćanje računa bez naknade, samoočitanje vodomjera i drugo. Redizajnirana aplikacija ima novi, moderan dizajn, a vizualni je identitet dopunjen motivima grada Osijeka - rekao je direktor Vodovoda Marko Eljuga.

Osim brojnih mogućnosti koje pruža, aplikacija je jasna i vrlo pregledna, te će su u njoj lako snaći i korisnici koji možda nisu "na ti" s tehnologijom. Na početnoj stranici korisnici će odmah vidjeti status duga, a pokraj njega i prečac za plaćanje računa, što mogu obaviti jednim klikom. Vidljiv je i datum posljednjeg očitanja vodomjera i status opcije samoočitača, koja će zasigurno biti zanimljiva korisnicima u kućanstvima. - "Samoočitač" omogućuje našim korisnicima da od 20. pa do kraja mjeseca sami očitaju svoj vodomjer. Kada to učine, to je odmah vidljivo u našem sustavu i njihov se vodomjer smatra očitanim - ističe direktor Vodovoda.

Uz opcijju "Računi" dolazi mogućnost pohranjivanja pdf verzija računa, koje se mogu isprintati. Također, više je mogućnosti plaćanja računa bez naknade, što će biti od pomoći korisnicima koji su vlasnici više nekretnina, jer sada račune za sve nekretnine mogu platiti jednim klikom, a moguće je, naravno, i plaćanje za svaku nekretninu posebno. - Posrednik u plaćanju je WSPAY, s kojim smo dogovorili mogućnost spremanja podataka o bankovnoj kartici korisnika, za lakše i brže plaćanje - napominje Eljuga.

Sljedeća je opcija koju donosi nova aplikacija "Izvještaji", gdje korisnici na grafičkom prikazu imaju mogućnost pratiti potrošnju na svojim vodomjerima unutar jedne kalendarske godine, a tu je i opcija "Obavijesti", u kojoj će se korisnicima slati personalizirane informacije (primjerice, kada Vodovod bude provodio radove na nekom području, korisnici s tog područja dobit će preko aplikacije obavijest o radovima i u kojem će razdoblju biti bez vode).

Jedna je od korisnih opcija nove aplikacije i "Prijava kvara", koja korisnicima nudi mogućnost da Vodovodu prijave kvar na svojem mjestu potrošnje, ili negdje drugdje gdje su ga uočili, tako da upišu adresu, uz mogućnost dodavanja fotografije kvara. Ta će se prijava automatski proslijediti dežurnoj službi, te će po zaprimanju prijave djelatnici tvrtke izići na teren i otkloniti kvar u najbržem mogućem roku.

Mrežna stranica

“Pošalji zahtjev" opcija je preko koje korisnici mogu poslati zahtjev ako imaju ugradnju ili rekonstrukciju vodovodnih priključaka ili nešto vezano uz odvodnju. Također, preko te opcije moguće je i promijeniti korisničke podatke. I mrežna stranica vodovod.com dobila je novi vizualni identitet, te i na njoj korisnici usluga Vodovoda mogu dobiti sve bitne informacije od njihova interesa, kao i informacije o aktivnostima i projektima Vodovoda te oglase i natječaje koje tvrtka provodi.

Nova je aplikacija u funkciji od srijede (7. veljače). ■