Imao sam rezervacije, a mjesta su zauzeli putnici koji su izvisili za svoja?!

Čini se kako hrvatski autobusni prijevoznici nikako ne uspijevaju doskočiti problemu dvostrukih rezervacija, ako se može suditi po neugodnoj situaciji u kojoj se našao naš čitatelj D. K. (podaci poznati redakciji) kada se u subotu, 24. veljače, s djevojkom i nećakom vraćao iz Zagreba u Osijek autobusom grupacije Arriva, konkretno, prijevoznikom Autotrans.

Prije polaska autobusa ispostavilo se da postoji više dvostrukih rezervacija, što je posljedično dovelo do neugodne situacije u kojoj su se putnici međusobno prepirali, iako nitko od njih nije kriv za nastali problem. “Zaposlenici Arrive predlagali su da ostanemo u Zagrebu, pa će nam Arriva refundirati trošak karte, no kako bismo se snašli za smještaj i tko bi ga platio?" pita se naš čitatelj te dodaje kako su im predlagali da putuju autobusom drugog prijevoznika do Slavonskog Broda, gdje bi se trebali ukrcati u Arrivin autobus za Osijek, međutim, nitko im nije mogao jamčiti da će u tom autobusu biti mjesta.

“Na dva od tri mjesta koja sam rezervirao sjedili su mladić i djevojka koji se nisu htjeli ustati jer je i na njihovim mjestima za koja su imali rezervaciju sjedio netko tko ju je također imao, na što je zaposlenik Arrive rekao kako ne može ništa učiniti.

Na kraju je jedna osoba izašla iz autobusa jer nije imala rezervaciju, jedna je ostala u Zagrebu, a jedna se putnica, čini mi se, zaputila autobusom drugog prijevoznika u Slavonski Brod. Zaposlenik Arrive nije htio prihvatiti naš prijedlog da se pošalje dodatni autobus", rezigniran je naš čitatelj.

Iz tvrtke Arriva Hrvatska, u kojoj smo zatražili komentar ovog slučaja, izrazili su žaljenje zbog neugodnosti koju su doživjeli naš čitatelj i drugi putnici te im svima upućuju isprike, uz sljedeće obrazloženje: "Na liniji Pula - Osijek s polaskom u 12.30 iz Pule došlo je do greške u sustavu prodaje karata. Nažalost, slijedom navedenog prodane su četiri duple karte, odnosno rezervacije, i to na dijelu linije od Zagreba do Slavonskoga Broda, što je utvrđeno tek po dolasku autobusa u Zagreb. Uvidjevši grešku, promptno smo reagirali te smo putnicima ponudili nekoliko opcija: mogućnost putovanja s drugim prijevoznikom, koji je polazio 45 minuta iza našeg polaska, povrat sredstava u slučaju da žele odustati od putovanja ili odabir drugog polaska. Želimo napomenuti kako u našoj tvrtki posebno vodimo računa o zadovoljstvu putnika te im želimo u svakom trenutku pružiti visoku kvalitetu usluge, stoga ćemo poduzeti sve što je potrebno kako bismo spriječili da se navedeno ponovi u budućnosti", stoji u odgovoru koji smo dobili od Arrive Hrvatska.

Dunja Maletić, mag. iur., stručnjakinja za prava potrošača i Glasova kolumnistica, ovako je komentirala ovu situaciju: "Po logici stvari, ako potrošač rezervira određeno numerirano sjedalo u autobusu i za to plati određeni iznos, ima pravo očekivati da će ga to sjedalo na tom putovanju i čekati, a da se za to isto mjesto ne bori s drugim putnikom. Ako isto sjedalo rezervira više osoba, naravno da će doći do pomutnje te se postavlja pitanje što su zapravo svi oni plaćali. Isto mjesto u autobusu?" Naša sugovornica dodaje kako bi prijevoznici trebali voditi računa o tome da ako su nekome prodali točno određeno mjesto u autobusu, onda to isto mjesto ne smije biti prodano drugoj osobi.

Osvrnula se i na ponudu prijevoznika da putnicima vrati novac u slučaju da žele odustati od putovanja.

“Što se tiče refundacije troškova, lijepo je da ju je prijevoznik ponudio, no što to vrijedi osobi koja, primjerice, mora biti na nekom mjestu u točno određeno vrijeme, na nekom sastanku, kod liječnika i slično?" zaključuje Maletić.

Za kraj recimo kako su čitatelji više puta u posljednjih godinu-dvije prijavljivali, i to ne samo kod ovohg prijevoznika, situaciju da neki putnici ne poštuju rezervaciju drugog putnika, a djelatnik prijevoznika ne želi arbitrirati između putnika koji je sjeo na tuđe mjesto i onoga koji je za to mjesto izvisio. ■