Max zna kako ući u tuđi um i osjetiti kako je u tuđoj koži

Policijski pregovarač “Obožavam svoj posao. Ne bih ga mijenjao ni za koji drugi na svijetu”

STALOŽEN, STRPLJIV, EMPATIČAN...

Staložen, miran, strpljiv, pun empatije, odličan slušatelj i promatrač… Sve je to Željko Matković, za prijatelje Max. Sve su nabrojene osobine prijeko potrebne za obavljanje posla pregovarača za krizne situacije, a Matković je voditelj pregovaračkog tima u Jedinici specijalne i interventne policije Osijek u Policijskoj upravi osječko-baranjskoj. Njegovo je područje djelovanja, kao i njegova tima, cijela Slavonija i Baranja, od Virovitice do Iloka, od Mađarske do Bosne i Hercegovine, a po potrebi i područje cijele Republike Hrvatske.

Pregovarač 19 godina

Pregovarač koji neprestano djeluje u kriznim situacijama doista mora imati sve nabrojene osobine. Uz to mora biti racionalan, osjećati pojačano okolinu, a mora imati sposobnost ući u tuđi um, "obući kožu" osobe nasuprot sebe, kako bi mogao pomoći u ponekad naizgled bezizlaznoj situaciji. Matković baš takav posao obavlja punih 19 godina i ništa mu nije teško, a kada ga pitaš kako tolike godine može ostati tako miran i staložen, samo skromno slegne ramenima, nasmiješi se i kaže: "Obožavam svoj posao. Ne bih ga mijenjao ni za koji drugi na svijetu." Nakon što je poslije ratnih 1991. i 1992. godine izišao iz ZNG-A RH, u Specijalnu policiju došao je 1995. godine, a kada su mu 2005. ponudili sudjelovanje na prvom tečaju za pregovarača, objeručke je prihvatio. U posao pregovarača zaljubio se odmah na prvoj obuci, koju je morao proći. Mnogi odustanu već "na prvoj stepenici" jer shvate kako biti pregovarač nije za njih ili nije lako kako na prvi pogled možda nekome izgleda. Matković je potpuno suprotno reagirao. Od prve obuke prolazio ih je puno. Na svakoj nauči nešto novo, kao i na svakoj intervenciji na koju je bio pozvan. Kaže nikada nije i neće imati dvije iste intervencije, čovjek uči dok je živ, nadograđuje se, doslovno raste u svom poslu i za svoj posao, ali uz to i privatno, kao osoba. Pregovarači na obukama i tečajevima između ostalog uče i rade sa psiholozima i psihijatrima, koji najbolje znaju kako treba razgovarati u situacijama visokog stresa ili s osobama u krizi te koje to metode vode uspješnom pregovaranju i završetku krizne intervencije.

Pregovarač svakodnevno vježba sa svojim kolegama iz Specijalne jedinice, s kojima prolazi doslovno svaku obuku jer moraju biti tim i imati neograničeno povjerenje jedan u drugoga.

Pri izlasku nakon dojave o nekoj kriznoj situaciji, koja iziskuje sudjelovanje pregovarača, prvo što čini, još putem do mjesta događaja, jest prikupljanje svih važnih informacija o osobi i situaciji zbog koje izlazi na teren. Naš sugovornik tumači kako je prikupljanje informacija prijeko potrebno za uspjeh njihove intervencije, a to je završiti intervenciju bez stradavanja i na dobrobit svih koji su sudjelovali. Što više informacija zna o osobi i okolnostima koje su izazvale situaciju u kojoj mora intervenirati, lakše je s tom osobom komunicirati i shvatiti njezine motive. Za ovoga pregovarača nema boljeg osjećaja u životu od svjesnosti da je nekome pomogao.

Poštovanje i strpljenje

Matković naglašava kako je veliki dio njegova posla razgovor s osobama koje najavljuju samoubojstvo. U puno situacija pokaže se da je ta osoba trebala razgovor, nekoga da ju sasluša. U današnje vrijeme kada ljudi manje međusobno komuniciraju svatko se može naći u situaciji da ne vidi izlaz ili rješenje nekog problema, no to nije tako - rješenja uvijek ima. Osobama u krizi pregovarač pristupa s poštovanjem i strpljenjem jer upravo to je potrebno kako bi se među njima stvorio odnos povjerenja. Veliki oprez, bez imalo podcjenjivačkog stava, otvorena pitanja: tko, što, kada, gdje, kako, zašto… uz aktivno slušanje njihova odgovora u većini slučajeva rezultira uviđanjem osobe da za svaki problem postoji moguće rješenje.

Nažalost, nitko pa ni pregovarač Matković ne može reći da su sve njegovo pregovaračke intervencije završile najboljim mogućim ishodom i on se s time treba nositi. Svaki je pregovarač educiran, osposobljen i svjestan da, iako je dao 100 % od sebe, ponekad situacija može, unatoč svemu, završiti neželjeno. Na početku karijere mentor našeg sugovornika, pregovarač iz berlinske policije, prilikom odlaska u mirovinu rekao je da ako pregovarač nije imao neuspješan pokušaj "spašavanja" osobe, to samo znači kako statistički nije imao dovoljno intervencija. Pregovarač ne pregovara svaki dan, ali Matković si nakon treninga i obuka s jedinicom uvijek nađe posao. Nema besposlenog dana. Tako je iza njega uspješna organizacija seminara ATLAS mreže s naglaskom na pregovaranje u kriznim situacijama protuterorističkog djelovanja, pod sloganom "All together to protect you". Seminar je održan u Zagrebu od 22. do 26. siječnja i na njemu je sudjelovalo 45 sudionika iz 30 zemalja EU-A i iz Singapura. The ATAS network ili European Special Intervention Units combating terrorism and Violent crime osnovan je 2001. godine, nakon terorističkog napada zrakoplovima na području SAD-A. ATLAS je organizacija Europske unije, a primarna joj je zadaća europski odgovor na terorističke prijetnje i nasilni kriminal. Pripadnike ATLAS-A čini 38 policijskih jedinica za specijalne intervencije iz 32 zemlje članice EU-A, koje međusobno dijele iskustva i pripremaju što kvalitetniji odgovor na svaki izazov koji se stvori pred njima. - Pregovaraču želimo još puno uspješnih pregovaračkih godina u kojima će građani moći vidjeti da hrvatska policija radi na dobrobit svih - poručuju Matkovićevi kolege iz Policijske uprave osječko-baranjske. ■