Zajednički uslužni informatički centri podižu učinkovitost i smanjuju troškove
Goran Pavlović, Inina Sektora informatičkih servisa, Plavog Tima i Društva Top Računovodstvo Servisi, govori o važnosti zajedničkih uslužnih informatičkih centara u modernom poslovnom svijetu
tome koje teme su ključne za studente kako bi se mogli brzo i kvalitetno uključiti u rad takvih centara nakon završenog školovanja.
Velik je naglasak na doprinos radnika uspjehu centara, pokreću se razne inicijative u smislu uključenosti radnika, nagrađuje se inovativnost i spremnost na unapređenje postojećih radnih procesa.
To je pokazatelj u kojem smjeru trebamo ići i mi u Hrvatskoj te u tom smislu i mi svakako želimo biti pokretač tih procesa.
Koja je formula uspjeha u slučaju tvrtke koju vodite?
Posljednjih godina fokus nam je bio na povećanju učinkovitosti kako bismo našim korisnicima osigurali što bolje i konkurentnije usluge. Pritom smo kontinuirano pratili korisničko zadovoljstvo raznim aspektima našeg poslovanja, od usluga koje isporučujemo, preko razvoja novih funkcionalnosti do svakodnevne podrške u radu.
To nam je omogućilo da čujemo njihove prijedloge i napravimo potrebne prilagodbe uz dodatno unapređenje kvalitete usluge. Paralelno s tim, prošli smo kroz transformaciju iz organizacijske jedinice koja je bila podrška Ini, u uslužni informatički centar koji pruža podršku većini članica Ina Grupe.
To je dodatno povoljno utjecalo na kvalitetu, standardizaciju i učinkovitost naših usluga. Istaknuo bih i veliku razmjenu iskustava i najboljih praksi koju ostvarujemo s našim financijskim shared service centrom, Ininom tvrtkom TRS koja je u pet godina postojanja implementirala niz trendova u svom području djelovanja.
S obzirom na to da se tehnologija ubrzano mijenja, kako održavate kvalitetu svog rada?
Ono što najviše razlikuje IT industriju od ostalih je brzina promjena, novih tehnologija i trendova, a s kojom nastojimo držati korak.
Zbog toga je za naše zaposlenike iznimno važno kontinuirano unapređivati kompetencije i vještine, čak i izvan informatičkih. Naš fokus u posljednje vrijeme stavljen je upravo na razvoj šireg skupa kompetencija naših kolega, uz napore u osiguranju konkurentnih uvjeta na tržištu.
Smatram da je, također, ključna i spremnost kolegica i kolega u timu na svakodnevno usvajanje novih znanja, razmjenu iskustava i znanja s kolegama iz drugih područja poslovanja te prikupljanje povratnih informacija.
Usudio bih se reći da je od upoznavanja svake nove tehnologije do u najmanji detalj puno važnija sposobnost kolega u razumijevanju primjenjivosti pojedine tehnologiju u svakodnevnom poslovnom okruženju, odnosno mogućnost stvaranje dodane vrijednosti uporabom te tehnologije. Mislim da je tu naš tim izuzetno stručan i na to sam vrlo ponosan.
A kako zapravo izgledaju primjeri dobro usklađenih informatičkih i tehnoloških rješenja?
Prelazak na elektroničku razmjenu skratio je vrijeme razmjene i naplate računa, smanjio troškove procesa i kod nas i kod naših partnera te povećao pravnu sigurnost poslovanja.
Tehnologija nam pomaže u svakodnevnom radu, ono što je do prije nekoliko godina izgledalo kao znanstvena fantastika, danas je uobičajeno, pa se niz sastanaka odvija korištenjem alata za videosuradnju, pri čemu su na jednom sastanku uključeni i kolege koji su često fizički udaljeni i po nekoliko stotina kilometara.
Tako tehnologija smanjuje troškove službenih putovanja, ali istovremeno dramatično povećava brzinu razmjene informacija i mogućnost donošenja poslovnih odluka.