Bez snimljenog razgovora s korisnikom navodi tužitelja točni

Zainteresirana strana bila je dužna sačuvati navedenu snimku razgovora te je dostaviti kao dokaz

Snimljeni telefonski razgovori u korist potrošača

Upravni sud u Rijeci je u svojoj odluci br. UsI573/16 zauzeo stav da unatoč nepostojanju obveze operatora javnih komunikacijskih usluga da razgovore sa svojim korisnicima snima, ukoliko se za to ipak odluči, tada snimljeni razgovori nemaju za ulogu samo zaštitu prava operatora prema korisnicima, već i utvrđivanje prava korisnika prema operatorima, uključujući i zaštitu krajnjih korisnika potrošača od eventualnih telefonskim putem pruženih netočnih ili nepotpunih informacija, a koje bi mogle predstavljati nepoštenu odnosno zavaravajuću praksu u smislu Zakona o zaštiti potrošača. Slijedom navedenog, budući da je s obzirom na sve navedeno upravo zainteresirana osoba bila dužna sačuvati navedenu snimku razgovora, te na zahtjev tužitelja, javnopravnog tijela ili Suda istu kao dokaz dostaviti tijekom upravnog postupka ili upravnog spora, to se nemogućnost zainteresirane osobe da izvrši takvu obvezu, ima tumačiti protiv zainteresirane osobe, te se stoga u smislu čl. 221.a ZPPa u svezi čl. 33. st. 5. ZUSa, primjenom pravila o teretu dokazivanja, ima smatrati da su navodi tužitelja potrošača istiniti.

SNIMLJENI TELEFONSKI RAZGOVORI NEMAJU ZA ULOGU SAMO ZAŠTITU PRAVA OPERATORA PREMA KORISNICIMA, VEĆ I UTVRĐIVANJE PRAVA KORISNIKA PREMA OPERATORIMA