Nova pravila uslužnosti zahtijevaju moderniji bankarski pristup
- digitalna transformacija bankarstva na djelu
Svjedoci smo kako se pod utjecajem razvoja tehnologije svijet mijenja, a s njime se, kako bi odgovorilo preferencijama korisnika, mijenja i bankarstvo te jezičac na vagi nezaustavljivo ide na stranu digitalnog.
Bankarstvo na nove tehnologije i nove izazivače mora odgovoriti na način da korisnicima pruži funkcionalnost, jednostavnost, mobilnost i dostupnost 24/7. Pogotovo kad je riječ o mlađim generacijama koje su tehnički vrlo napredne, koje znatno manje koriste gotovinu i pitanje je kad su zadnji put bili u poslovnici. I što onda, u trenutku kada Millenials Disruption Index pokazuje da ih 73 posto ne osjeća posebnu povezanost s bankarskim brendom, ponuditi takvim korisnicima? Odgovor je – besprijekorno korisničko iskustvo temeljeno na najmodernijim tehnologijama.
Digitalni DNA pružatelja, usluge i korisnika
Klijenti danas žele više, brže, bolje. Žele da im banka osigura usluge koje odgovaraju ne samo njihovim potrebama, nego i njihovim preferencijama. Ne traže samo proizvod ili uslugu, nego očekuju da im se pruži rješenje. I stoga je upravo pružanje modernog digitalnog korisničkog iskustva ključ poslovanja i razvoja Addiko banke, a rast broja i zadovoljstva digitalnih korisnika, kao i nagrade za najbolju banku u Hrvatskoj ili za inovativna digitalna rješenja potvrđuju da se Addiko s razlogom smatra jednom od najmodernijih banaka u Hrvatskoj.
Moderna banka za moderne korisnike
Addiko banka primjenom modernih tehnologija i uvođenjem jedinstvenih usluga poput Virtualne poslovnice digitalno transformira bankarstvo na način koji je relevantan korisnicima, te im na taj način kroz jednostavnu i kvalitetnu uslugu pruža dodanu vrijednost. S Virtualnom poslovnicom Addiko banka predstavila je jedinstvenu uslugu i u potpunosti digitalni kreditni proces koji izravno korespondira s modernim industrijskim trendovima, ali prije svega i s preferencijama korisnika.
Podnositelj kreditnog zahtjeva tako iz udobnosti svojeg doma sam unosi potrebne podatke, nakon čega slijedi videoidentifikacija, zatim dobiva individualni certifikat s jedinstvenim PIN-om i jednokratnom lozinkom, te sam tada odabire željeni iznos i rok otplate, a za kraj u slučaju odobrenja kredita dobiva Ugovor i svu dokumentaciju koju potpisuje digitalno, te u samo nekoliko klikova dolazi do kredita.
Suradnjom 'fin' i 'tech-a' do boljeg korisničkog iskustva
Na relaciji banaka i fintecha maksima je - suradnja naspram nadmetanja. S time da tu treba razlikovati ‘fin’ i ‘tech’ dio, pri čemu je ‘fin’ dio iznimno zahtjevan.
„Živimo u vremenu kada vrijede nova pravila uslužnosti gdje korisnici, a pogotovo digitalni korisnici, od banaka zapravo očekuju sve tradicionalne pogodnosti u kombinaciji s razinom usluge kao jednog Amazona, Googlea ili eBaya, i zato surađujemo s fintechovima koje neki u financijskoj industriji doživljavaju kao prijetnju, ali mi ih vidimo kao partnera na putu da unaprijedimo svoju uslugu i svojim klijentima pružimo dodanu vrijednost“, ističe Relja Marković, izvršni direktor Digitalne transformacije Addiko Grupe. ❖
Sadržaj nastao u suradnji
s Addiko bankom