Uče i primaju vijesti iz Uprave
Kako kompanija raznorodnih djelatnosti educira one u direktnom odnosu s klijentima uz tech inovacije
Axonify je jedina platforma za tzv. mikro edukaciju frontline zaposlenika i internu komunikaciju s menadžmentom
Koordinirati rad ikoj grupe ljudi izazov je svakom menadžeru, a kad su u pitanju stotine zaposlenika vrlo raznorodnih djelatnosti, zadatak je još delikatniji. Uz nove tehnologije proces je podnošljiviji pa su u zagrebačkoj Victus grupi pribjegli rješenju iz Kanade - aplikaciji Axonify, koju je u Hrvatsku uvela tvrtka LQ. Riječ je o, navode, jedinoj platformi za tzv. mikro edukaciju frontline zaposlenika, koja im daje personalizirano iskustvo učenja u samo 5 minuta dnevno.
Oni na prvoj liniji s klijentima u Victusu su konobari, prodavači, blagajnici, jer Grupa obuhvaća djelatnosti maloprodaje i ugostiteljstva, s brendom odjeće Galileo i lancima restorana, barova, slastičarnica Leggiero bar, Batak Grill, Food City i Torterie Macaron.
Ukupno 880 zaposlenih, a Victus je uz Mol Grupu i Optiku Anda rijetka kompanija koja u Hrvatskoj rabi Axonify. Antea Popović, direktorica za ljudske resurse u Victus grupi, kaže da su je lansirali u jeku koronakrize, sa svrhom unapređenja komunikacije s radnicima i njihove edukacije.
”Shvatili smo da nam je velik izazov poslati jednoznačnu informaciju direktno do svakog djelatnika. Pokazalo se da Axonifyem možemo kvalitetno i pravovremeno ‘spustiti’ informacije o novim proizvodima, procedurama i novostima u organizaciji... Osim toga, klasičan oblik edukacija je izazovan kad imate radno intenzivne industrije gdje je većina djelatnika u operativi i direktnom kontaktu s kupcem. Htjeli smo potaknuti i učeću kulturu, gdje je svakodnevnica dijeljenje novih informacija i zanimljivosti iz područja rada”, objasnila je razloge uvođenja Axonifyja u Victusu.
Aplikacija im pomaže za marketinške i prodajne aktivnosti, korisna je i za podizanje znanja i vještina, šalju se i informacije o pogodnostima za zaposlenike. Oni su, čini se, dobro primili novost, već nakon uvođenja Axonify ih je koristilo 94%, gotovo svaki dan. No, reakcije ovise o pojedinom brendu.
”Leggierovci ju jako vole i koriste za natjecanje u osvajanju bodova prilikom prolaska kroz reinforcement programe, igranju igrica, svim zadacima koje im šaljemo. U Galileu ju koriste svakodnevno kao alat za komunikaciju izmjena i akcija. U ostalim brendovima, gdje je populacija u prosjeku nešto starija, koriste aplikaciju kad im je sadržaj jako primjenjiv zbog zahtjeva posla”, kaže Antea Popović. U kompaniji su izmjerili i koliko je znanje zaposlenika korisnika appa naraslo - u početku za 12% kad se ticalo širokog spektra edukacija, primjerice o mentalnom zdravlju, razumijevanja sebe u krizi, a potom i vezano uz posao.
”To su teme o kvaliteti usluge i standarda rada (tajni kupci, HACCP propisi, standardi posluživanja i pripreme hrane, procedure reklamacija, standardi rukovanja opremom, skladišni procesi...). Kad krenemo s novom temom edukacije djelatnici se odmah javljaju i pitaju, raspravljaju, obavijeste nas ako se ne slažu s nečim, dijelimo im i nagrade”, ističe Popović. U Victusu napominju da se jako trude privući i nove zaposlenike, kojih je u njihovim djelatnostima počesto deficit.
”Kako bismo privukli radnu snagu, u našoj branši uvijek je bitno imati jako dobre higijenike - radno vrijeme, plaća i pridržavanje zakona, sigurnost tvrtke i veličina brenda. Trenutno razvijamo i programe onboardinga za frontline djelatnike čije uvođenje u posao prate voditelji i dodijeljeni im ‘buddyji”, poručuje HR direktorica u Victus grupi Antea Popović. ❖