48 posto klijenata smatra da banke krše prava potrošača

Nakon implementiranja direktive koja regulira potrošačko kreditiranje stanje je bolje, ali još smo financijski nisko pismeni

Čak 48,7% ispitanika u istraživanju o pravima potrošača u Hrvatskoj koje je provela Europska komisija smatra da kreditne institucije ta prava ne poštuju. Postotak je veći nego 2013. – porazni su podatak predstavili organizatori okruglog stola o budućnosti potrošačkog kreditiranja u sklopu kampanje EK “Potrošači, upoznajte svoje prava”. Premda su pozvali 15 banaka, odazvao se samo OTP, čiji je direktor sektora maloprodaje Dražen Božić istaknuo pomake nakon uvođenja direktive koja regulira potrošačko kreditiranje, a banke obvezuje da u informativnoj dokumentaciji prije odobrenja kredita klijentu prezentira i svojevrsni strestest na promjenu kamate i tečaja. No, priznao je i da je najveći problem izdvojiti dovoljno vremena za informiranje klijenta pod pritiskom prodajnih planova. Maria Lissowska, predstavnica EK, predložila je “mistery shopping” kao dobru metodu provjere bankarske prakse, dok je Davor Škrlec, zastupnik OraH-a u Europskom parlamentu, istaknuo nužnost financijske edukacije djece kroz građanski odgoj. – Financijska pismenost neće biti dovoljna jer je na tržištu sve više kompliciranih financijskih proizvoda. Potrebno je otvaranje specijaliziranih financijskih savjetovališta, ali za to nema političke volje – otvorena je Đema Bartulović, voditeljica službe za zaštitu potrošača u Ministarstvu gospodarstva.

(Valentina Wiesner Mijić)