Elektronički otisci:

Masovno prihvaćanje tehnologija pridonijelo je mobilnosti korisnika te zahvatilo i za Hrvatsku značajan sektor turizma u kojem sve se veći broj procesa i transakcija odvija elektroničkim putem. Korisnici, poznato je, danas sve više ostavljaju brojne “elektroničke otiske”, posebice kada istražuju pojedinu destinaciju, organiziraju svoje putovanje, planiranju aktivnosti na odredištu te u konačnici o svojim doživljajima i kvaliteti dobivene usluge pišu recenzije ili objavljuju dojmove na društvenim mrežama. Mogu li se svi ovi podaci, od kojih se velik udio sasvim sigurno još ne koristi pri razvoju turističke destinacije, korisno upotrijebiti? – Velika količina anonimnih podataka o potrebama korisnika, njihovu ponašanju te doživljajima na odabranoj destinaciji ostaje zabilježena u raznim digitalnim izvorima podataka na turističkim destinacijama, ali većina tih izvora rijetko bude iskorištena – potvrđuje ovakvo stanje stvari Leo Mršić, podatkovni znanstvenik s Visokog učilišta Algebra, jedan od članova tima koji je na nedavno održanoj Combis konferenciji predstavio projekt upravljanja korisničkim iskustvom u turizmu uz korištenje napredne analitike i podatkovne znanosti. Zašto se ovo mnoštvo podataka još ne koristi u cijelosti? – Najviše zbog nepoznavanja načina kako podaci mogu postati dodatni izvor znanja o turističkoj destinaciji te kako ih uopće iskoristiti u svrhu obogaćivanja iskustva posjetitelja – kaže Mršić. – Turisti za vrijeme svojeg boravka u Hrvatskoj ostavljaju velik broj digitalnih otisaka. Od transakcija koje se dogode u prodavaonicama, do komentara ili geotagiranja na nekom poznatom trgu. Povezivanje tih anonimnih tragova u smislenu cjelinu daje cjelovitu sliku koja se može koristiti za razumijevanje i adresiranje konkretnih potreba turista u realnom vremenu – kaže Mario Marić, poslovni konzultant u Combisu, također jedan od članova tima koji je osmislio ovaj pilot-projekt te ga, uz kolegu Vedrana Pustišeka iz Hrvatskog telekoma, i prezentirao javnosti na konferenciji.

Hrvatska centar ekspertize?

Brojna su istraživanja proteklih godina pokazala da se sve veći udio osobnog proračuna troši na putovanja, turizam i nova iskustva. Uz taj rast, koji je primijećen u svim generacijama, većina komunikacije vezane uz putovanja danas se odvija u virtualnom svijetu, na digitalan način, kroz mobilne uređaje, tablete i računala, dok je istodobno i u turizmu sve više inteligentnih IoT uređaja. Nacionalni statistički zavodi širom Europe već istražuju mogućnosti uključivanja podataka o virtualnim posjetima u službene nacionalne statistike, shvaćajući činjenicu da nije samo fizički

Otisak: Turisti za vrijeme svojeg boravka u Hrvatskoj ostavljaju velik broj digitalnih otisaka. Od transakcija koje se dogode u prodavaonicama do komentara ili geotagiranja na nekome poznatom trgu

Mogućnosti Dosad smo mogli prikazati izvještaje s agregiranim podacima makrolokacije, a sada su dostupni podaci i mikrolokacija