Korisnička prava SPOROVI ZBOG POVREDE UGOVORA BROJNIJI SU OD SPOROVA ZBOG IZNOSA RAČUNA

Tko ima i na što prava, koliko smo usklađeni s pravilima EU, što će se mijenjati i kada. O svemu tome razgovarali s mo s odgovornima iz HAKOM-a O zaštiti korisnika i njihovim pravima te stanju na telekomunikacijskom tržištu, kao i o tome što novo pripremaju i usklađuju s Europskom unijom, razgovarali smo s Miranom Gostom, ravnateljem Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM), te Ivom Majerskim, rukovoditeljem odjela informiranja i zaštite korisnika.

EU sprema velike promjene u regulaciji telekomunikacijskog sektora, što uključuje i zaštitu krajnjih korisnika na razini čitave Europske unije.

GOSTA: EU je pred donošenjem jako velikog zakonodavnog pake- ta u obliku sveobuhvatne direktive, preciznije Direktive o Europskom zakoniku elektroničkih komunikacija i Uredbe o tijelu europskih regulatora, BEREC-u. Njima EU želi posebno urediti tržište elektroničkih komunikacijskih usluga shvaćajući važnost elektroničkih komunikacija za gospodarski razvoj i za uspostavu jedinstvenog digitalnog tržišta EU. Konkretno, žele se ukloniti barijere za brži razvoj, cjenovne i investicijske.

Što se sve uređuje tim zakonikom i uredbom te što to znači za Hrvatsku?

GOSTA: Ono što će se prvo dogoditi i što je korisnicima u ovom trenutku najinteresantnije, riješit će se pitanje cijene međunarodnih poziva unutar EU pa tako od 15. 5. iduće godine maksimalne cijene međunarodnih poziva neće smjeti biti više od 0,19 eura/min, a cijena SMS poruke neće smjeti biti veća od 0,06 eura po poruci. Ostale stvari doći će kasnije jer će zakonik prvo morati biti prenesen u nacionalna zakonodavstva, prvenstveno u Zakon o elektroničkim komunikacijama, a za to ćemo imati dvije godine. Njime će se dodatno urediti regulacija pristupa i koinvestiranje u nove mreže, politika upravljanja spektrom, što je važno radi budućih 5G mreža, odnos s OTT tržišnim igračima, univerzalna usluga te pristup hitnim službama, uključujući i omogućavanje takozvanog obrnutog 112, prava korisnika i uloga nacionalnih regulatornih tijela poput HAKOM-a.

Jedna od iznimno važnih uloga HAKOM-a jest briga o korisnicima. Mijenja li se tu što?

MAJERSKI: Ne u smislu uloge HAKOM-a. I dalje ćemo štititi korisnike kao zakonom ovlašteno tijelo u slučaju spora korisnika i operatora. Mnoga prava koja se sada uređuju na razini čitave Europske unije HAKOM je već uredio pa neće biti novih promje-

Cilj nam je ne samo postići transparentnost već i javno pohvaliti ili pokuditi operatore, a sve za dobrobit korisnika