Kupac video pozivom razgledava automobil
Dok servisi automobila rade i u ovim izvanrednim uvjetima, vrata salona su zatvorena. No, to ne znači da zainteresirani ne mogu kupiti auto. Iako je osnovna pretpostavka da je trenutačno malo kome do investiranja u novi automobil, činjenica je da se on ne kupuje bez (višemjesečnog ili bar višetjednog) obilaska salona. Oni kojima je kupnja bila u planu, vrijeme u kući sada mogu iskoristiti za uspoređivanje modela i ponuda, a u konačnici i za naručivanje automobila. Jer, kupoprodaja vozila preselila se na internet. Najdalje su u tome otišli Kia i Volvo.
Poziv preko WhatsAppa
- Otvorili smo virtualni salon, stranka se prijavljuje za video poziv koji se odvija preko aplikacija Skype, WhatsApp ili Viber, te se nakon prijave dogovara termin za video poziv s dežurnim prodajnim savjetnikom u salonu. Prodajni savjetnik uživo prikazuje vozilo na video pozivu, sve objašnjava stranci i odgovara na sva pitanja o vozilu i financiranju – pojasnio je Ivan Markovinović, marketing manager za Kiju i Volvo. Kupci i dalje mogu individualizirati vozilo, uz naravno produženi rok isporuke za koji se ne može točno reći koliki će biti. Naime, Volvo je privremeno prekinuo proizvodnju vozila u Švedskoj, SAD-u i Belgiji.
Gotovo svi zastupnici automobilskih marki u Hrvatskoj otvorili su kanale preko kojih potencijalni kupac može saznati ima li na zalihama automobila kakav ga zanima, kada bi mu ga mogli isporučiti, bi li mogao naručiti vozilo prema vlastitim specifikacijama.
Tvrtka Porsche Croatia omogućila je beskontaktnu kupovinu za sve svoje marke - Volkswagen, Audi, Seat, Škoda i VW gospodarska vozila - na novoj web stranici www.siguranizbor.hr. I prodaja Porsche vozila odvija se on line. Prodavatelji od kuće pripremaju ponude za kupnju vozila, financiranja, osiguranja, pa ih elektronskim putem šalju kupcu.
- Kupac može poslati zahtjev mailom, može preko web stranice napraviti konfiguraciju i poslati je prodajnom savjetniku ili može kontaktirati call centar. Vozila se mogu naručiti za proizvodnju, ali su rokovi malo pomaknuti jer su pojedine linije proizvodnje na dva tjedna zatvorene – pojasnio je Hrvoje Lapić, voditelj marke Porsche.
Opelovi kupci mogu dobiti automobil s lagera, kao i Mercedesovi. U kontaktu s prodajnim savjetnikom, pojašnjavaju, potencijalni kupac može konfigurirati automobil i naručiti ga, ali ne zna se kad će on u proizvodnju. Kupac stoga najprije treba nazvati prodajnog savjetnika i raspitati se imaju li na lageru auto kakav ga zanima. Citroënovi i Peugeotovi prodajni saloni organizirali su dežurstva. Preko njihove internet stranice kupac može zatražiti ponudu, a upitom poslanim na mail ili telefonskim pozivom može doznati i kakvih sve modela ima na zalihama. Automobil se po traženim specifikacijama može naručiti i u proizvodnju, ali uz odgodu s obzirom da tvornice za sada ne rade.
Prodajni timovi Forda i Hyundaija također rade od kuće, dostupni su telefonom ili putem e-maila.
- Naše su zalihe vozila dostatne da zadovoljimo potražnju na tržištu, uključujući i najnovije mode